铁路客运岗位标准化作业指导书(综控室客运员).pdfVIP

铁路客运岗位标准化作业指导书（综控室客运员） 目 次 第一章 岗位职责 2 第二章 作业流程及标准 3 1. 班前作业 3 2. 班中作业 3 3. 退班作业 5 第三章 安全风险提示 6 1 第一章 岗位职责 　 1. 认真执行班计划、命令、上级相关规定及安全注意事 项，充分发挥广播服务、宣传旅客、引导旅客和指挥客运组 织的作用。 2. 严格执行综控室 “三核对”制度， 检查设备运行状态， 及时接收更新信息，调整到发、广播、导向计划，必要时进 行人工干预。 3. 按照列车到发顺序和旅客候车规律，合理编制广播计 划，利用空余时间宣传安全、服务、卫生和旅行常识。 4. 负责及时、准确地将列车运行动态向有关生产岗位通 告，提示现场工作人员接车、检票、停检、送车等作业，填 记日班作业计划表。 5. 主动介绍服务项目，做好旅客导向宣传，并根据季节 客流变化情况， 适时宣传安全注意事项， 确保客运组织安全。 6. 资料台账齐全，及时修改规章、文电，妥善保管，确 保作业需要。 7. 熟练掌握自动检票系统、旅服系统、火灾报警控制器 （联动型）、职能建筑控制系统的设备性能，认真执行操作 程序。 对各岗位上报的维修信息， 做到及时准确登记、 报修， 对于未处理的报修情况及时跟进。 8. 熟知客运设备使用性能和突发故障的简单处理。遇列 2 车晚点、发生火灾或设备故障等突发情况时，及时按照应急 处理流程与各岗位对接，逐级汇报，不错报漏报。 第二章 作业流程及标准 1.班前作业 作业流程 作业图示 作业标准 按规定时间、 统一着 装、佩带标志集中列 队参加点名， 认真听 取客运值班员传达 ⑴班前准备 的上级文电、指示、 命令和工作布置。 接 受业务抽问。 与上一班办理交接， 接清电报、 命令、 列