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公司停水应急预案流程图 接报人了解、判断停水类型调度中心接到停水信息 接报人了解、判断停水类型 调度中心接到停水信息 项目现场停水 突发大范围停水突发小范围停水计划停水 突发大范围停水 突发小范围停水 计划停水 通知项目总监及相关领导通知项目工程部排查、维修 通知项目总监及相关领导 通知项目工程部排查、维修 接报人接到报修，做好沟通、解释工作接到停水通知后，立即上报，并报备调度中心。 接报人接到报修，做好沟通、解释工作 接到停水通知后，立即上报，并报备调度中心。 启动预案并上报至总经理 启动预案并上报至总经理 恢复供水前做好沟通，及引水工作。 恢复供水前做好沟通，及引水工作。 恢复供水后，项目客服撤除通告。检查有无跑冒滴漏现象。客服主管负责对客发送停水通知，在醒目位置，设立停水通告。 恢复供水后，项目客服撤除通告。检查有无跑冒滴漏现象。 客服主管负责对客发送停水通知，在醒目位置，设立停水通告。 秩序维护组工程组客服组 秩序维护组 工程组 客服组 查明原因，进行维修至恢复供水。告知调度中心。 查明原因，进行维修至恢复供水。告知调度中心。 维护现场秩序，提供送水服务。安抚客户，做好解释。长时间停水，发布通知，联系供水车供水。 维护现场秩序，提供送水服务。 安抚客户，做好解释。长时间停水，发布通知，联系供水车供水。 检查供水系统，判断停水原因。设置临时取水点，做好引水工作。 发现有跑冒滴漏现象，项目工程部立即维修或启动跑水应急预案进行处理。 发现有跑冒滴漏现象，项目工程部立即维修或启动跑水应急预案进行处理。 各部门做好记录及资料存档。 各部门做好记录及资料存档。 做好记录，存档，编制报告，报备品质部。 做好记录，存档，编制报告，报备品质部。 项目部做好记录或突发事件报告，并将突发事件报告上报审批，并报备品质部。 项目部做好记录或突发事件报告，并将突发事件报告上报审批，并报备品质部。 恢复供水后，撤除通知，做好记录及资料归档工作。市政停水供水设备故障 恢复供水后，撤除通知，做好记录及资料归档工作。 市政停水 供水设备故障 联系自来水公司，跟进处理至恢复供水排查故障，恢复供水 联系自来水公司，跟进处理至恢复供水 排查故障，恢复供水 项目工程部恢复供水，通知调度中心。项目总监负责做好记录，及资料归档，编写《突发事件报告》上报审批，并报备品质部。 项目工程部恢复供水，通知调度中心。项目总监负责做好记录，及资料归档，编写《突发事件报告》上报审批，并报备品质部。