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【销售顾问岗位职责】养生服务顾问岗位职责 【--个人述职报告】 一个企业的成功靠的是一个成功的经营模式和一套成熟科学完善的管理系统，以及这个系统所滋生出的一支优秀团队。在这个充满竞争的商业社会里，可以说没有任何一个人能拥有他所需要的全部资源并能独立地完成所有的事情。每个人都只有在一个和谐团结的团队力量和团队智慧下，才能完善自己的事业，使自己的企业立于不败之地。 比如说百年老店，百年老店长期立于不败之地的根基是什么?是靠一个两个能人吗?绝对不是!百年老店的根基在于它强大完善的系统性管理模式和此模式控制下的团队。如果仅靠一两个“能人”，百年老店是做不到百年的，也是经营不下去的。 那么，百年老店靠什么长胜不衰呢?百年老店在其核心文化和系统影响下，百年老店有三大核心支柱：每个员工都能对自己负责，对结果负责，对客户负责。这些正是一个企业成功所必须的三大核心因素。那么，一个企业如何才能做到让每个员工都能对自己负责，对结果负责，对客户负责呢?这就需要这个企业建立一套这样的系统模式。 建立一套什么样的系统必定能产生出这种效果呢?我认为，首先是对结果负责。什么是对结果负责?企业是靠目标结果生存的，我们必须提供一个达标的结果才能和企业形成真正的商业交换，我们的工作必须是给客户一个满意的结果，客户才会接受我们，才会给我们掏钱，且能持续不断的给我们的企业掏钱，企业才能产生利润，而你才算为公司创造了价值，才问心无愧于你拿的工资。 我们经常会听到企业的员工这么说：“我不敢保证结果如何，但我一定尽力而为，我一定会做到问心无愧。”面对企业员工这样的回答，也许大部分管理者都会觉得这样已经不错了，人家已经尽力了，你还要如何呢? 但是在一个严谨的管理系统来看，这样回答是完全不够的，因为在这样的回答中，我们看不到任何责任制约。事实上，不管是否努力，企业要的是一个正面肯定的结果。而如果企业员工做事的出发点和责任心错了或者不到位，那么，无论后面如何管理，执行的力度和结果就大打折扣。 举个简单的例子，一个人在绿灯亮的时候过马路，被一辆闯红灯的车撞了，从交通责任的认定上，这个人没有任何责任，但结果是什么?结果是这个人已经被车撞了，当然可以处罚肇事司机，但无论如何处罚，人都已经被撞了。 责任是别人的，你能说他对自己被撞没有责任吗? 因为生命只有一次，而且生命是完全属于自己的，无论在什么情况下，每个人对自己的生命都要负百分之百的责任。绿灯亮了，并不是你不注意周围车况的理由。首先你过马路的结果是什么?显然安全是第一位的。过马路的前提必须保证结果是安全的，如果是这样的话，绿灯亮就能保证你过马路的安全了吗?不一定，哪怕是绿灯亮了，你依然要注意周围的车况，随时防止发生意外，比如闯红灯的车。 这就是对结果负责，企业员工开始做事的时候，一定要问自己，我做这样的事的结果是什么?且我必须对此结果负完全的责任。只有这样才能促使每一个员工在每一个岗位上将工作结果执行到位。 第二就是责任原则 责任好比是一只顽皮的猴子，你必须明确他在谁的背上，否则他就会在企业组织里上蹿下跳。 只有把责任明确到具体的个人身上，企业才会减少责任事故。因为，责任有一个稀释的定律：那就是人越多，责任越少。 领导信为：重要的事==大家做，大家做==人人做;员工却解读成：大家做==别人做，别人做==我不做。在我们看来，千斤重担众人挑呀，人越多，问题就越容易被解决掉。比如某人在大街上被人追杀，我们当然认为，大街上的人越多，此人获救的机会就越大，但事实确相反，在旁观者越多的情况下，此人获救的机会就越校人越多，每个人感到这件事与己无关，当周围有很多可能帮忙的人时，每个人都会觉得自己的责任降低了，说不定别人已经报警了，每个人都以为责任是别人的，结果却是谁都没有担负起责任来。 这就是责任稀释定律——责任在人多的环境中，就会像化学溶液一样被稀释，人越多，个人责任感就越淡保 由此，我们就不难解释经常看到的新闻：一名歹徒仅凭一根木棍打劫了长途汽车上的全部乘客。 要解决责任问题，公司在制定管理系统时，就要避免发生责任稀释定律，解决方法就是一定要把责任具体明确到某个人身上，并且告诉他：“这件事很重要，责任在你一个人身上，马虎不得，误了事，唯你是问。” 要让下属执行责任，布置工作时，让他们只有“我”的责任，没有“我们”的责任，这才是正确的入口。“滥竽充数”的典故告诉我们“问题不在南郭，而在齐宣王。 如何让员工学习主动地负责任的做事呢?答案是设计