教案9-城市轨道交通客运组织工作必威体育精装版.pdfVIP

教案头 课 次 9 授课日期 编号 基本课题 城市轨道交通客运组织工作 教学目的 掌握客运组织工作的基本要求 重 车站客运组织工作的基本要求和主 难 点 点 车站客运组织工作的基本要求 要内容 课 学 型 时 讲授课 2 教 学 过 程 时间分配 教学方法 能力培养 旧课回顾 10mins 课堂提问 车站的构造和主要设备 Ⅵ 新课讲授 任务二 客运组织工作的基本要求 一、客运组织原则 10mins 二、客运组织工作特点 10mins 讲授 三、客运组织工作宗旨 5mins 四、车站客运组织工作的基本要求 20mins 五、车站各部门岗位工作关系 10mins 六、车站客运组织工作的主要内容 15mins 作业布置 10mins 课后记： 项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作 任务二 客运组织工作的基本要求 城市轨道交通客运组织工作必须遵循集中领导，统一指挥的原则，协调好车站与各部 门岗位之间的关系，严格按照客运组织工作的宗旨和基本要求，努力组织好乘客的乘降和 换乘等作业。 一、客运组织原则 客运组织工作必须实行集中领导、统一指挥的原则。 客流线的组织原则：1、避免各种流线相互交叉干扰2 、最大程度地缩短乘客走行距离， 客运值班员的岗位职责：及时安排TVM 钱箱、票筒的更换、补币、补票工作及车票 回，大客流是指车站在某一时段集中到达的、客流量超过车站正常客运设施或客运组织措 施所能 大客流组织的主要措施：1、增加列车运能2 、增加售检票能力3、启动大客流控制办 法，突发事件客流组织的方法：疏散、清客、隔离 二、客运组织工作特点 • （1）客运服务的对象是市内交通乘客，不办理行李包裹托运服务。 • （2 ）全日客流分布在时间上有较为明显的高峰（一般为早、晚高峰）和低谷之分。 • （3 ）全年客流分布在时间上按季、月、周或节假日有较大起伏。 三、客运组织工作宗旨 • （1）安全 • （2 ）准时 • （3 ）迅速 • （4 ）便利 • （5 ）优质服务 四、车站客运组织工作的基本要求 • （1）站容整洁 • （2 ）导向标志完善 • （3 ）服务质量第一 • （4 ）严格按规章办事 • （5 ）掌握客流变化 • （6 ）搞好联劳协作 • （7 ）安全准时 • （8 ）方便迅速 • （9 ）热情周到 2. 车站客运组织 2.1 客流组织