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物业管理培训大纲 物业管理概述 物业管理的目标与内容 物业管理的作用 物业管理的类型、特点 物业公司的运营 物业公司的定位：物业功能分析、地理位置、客户及竞争对手分析； 物业公司业务分析：分析树的应用； 物业服务项目标准及规程的制定：6W3H1C 流程及制度建设； 物业管理提升与改善； 物业从业人员管理 物业从业人员的选聘； 物业从业人员的培训； 员工行为规范 服务及服务礼仪 服务的类型及特点 做好服务的四个层次 服务的误区 优秀服务的特点及实施原则 国际礼仪的八项基本原则； 服务礼节礼貌的基本原则； 服务人员的仪容仪表； 服务人员的行为举止； 服务人员的沟通技巧 客户管理与客户服务技巧 客户管理的内容； 客户管理的原则； 客户投诉的类型； 客户投诉产生的原因分析； 客户投诉处理的原则； 客户投诉案例分析 时间：6小时 如何当好班组长培训大纲 班组长的职责 班组长的基本应掌握的知识、技能 班组长的基础能力 时间管理 沟通技巧 二）如何管理下属？ 管理下属的基本原则 如何关心下属； 如何激励下属 权利和威信； 如何对待问题员工； ISO9000及全面质量管理基础知识及实施要领； 质量方针及质量目标 8项原则； PDCA循环的应用 纠正与预防控制程序； TQM简述 生产现场管理-5S推进； 1、5S的基本概念与内容； 2、5S推进的程序与工具； 3、5S实施中的注意事项； 安全生产； 安全生产的指导原则 常见的安全隐患及改进 事故的应急处理 设备管理； 设备管理的指导思想 设备维护保养的类型与内容； 设备保养的落实监督 设备使用中的注意事项 员工培训与辅导； OJT的意义； 培训的内容与形式； 培训效果的检查与考核； 计划实施及进度控制； 基本原则及指导思想； 异常情况的及时处理； 班组建设 推进企业文化的贯彻于落实； 班组活动的策划与实施； 时间：6小时 现场管理培训大纲 现场管理的内容及目的 二、工序控制及一线管理者的职责 影响工序质量的六个因素及其控制 一线管理者在现场管理中的职责 三、质量管理及改进 质量故障的类别、特点及对策； 质量改进的8个步骤 四、现场管理者的自我修炼---思维创新与训练 缜密的思考--系统图及其应用 创新思维--全脑思考、头脑风暴、创新思路提示； 五、现场管理者的管理技巧 如何管理下属 如何获得上司的认可 时间管理 六步制定工作计划 六、现场管理诊断剂分析 1、现场管理系统与三大要素 2、现场诊断分析的五个方面及重点； 3、现场分析的方法与技巧 七、生产现场的布置改善 1、生产现场布置的原则 2、生产现场布置的类型 3、生产现场的改善-5S 八、生产作业的时间管理； 1、生产组织时间分析 2、工序时间分析； 3、流程时间分析； 时间：6小时 DISC个性测验 出自 MBA智库百科( /) DISC个性测验 [ D：Dominance（支配性）、I：Influence（影响性）、S：Steadiness（稳定性）、C：Compliance（服从性）] 目录 [ 隐藏] 1 什么是DISC个性测验? 2 DISC个性测验的历史与发展 3 DISC个性测验的目的 4 DISC个性测验的功能 5 DISC个性测验的特点 6 DISC图形基本概念和基础原理 7 DISC个性测验的施测过程 8 DISC个性测验的样题（含指导语） 9 DISC个性测验的主维度特质定义 9.1 （1）支配性（D） 9.2 （2）影响性（I） 9.3 （3）服从性（C） 9.4 （4）稳定性（S） 10 DISC个性测验的子维度特质定义 11 DISC团队建设 11.1 （1）DISC团队建设概述 11.2 （2）DISC团队建设原理 11.3 （3）DISC团队因子 11.4 （4）DISC领导风格 11.5 （5）DISC领导风格要求 12 DISC个性测验的实际应用 12.1 （1）DISC个性测验的实际应用 概述 12.2 （2）DISC个性测验的实际应用 招聘 12.3 （3）DISC个性测验的实际应用 员工评估 12.4 （4）DISC个性测验的实际应用 文化整合 12.5 （5）DISC个性测验的实际应用 职位调整 12.6 （6）DISC个性测验的实际应用 员工EAP 12.7 （7）DISC个性测验的实际应用 生涯规划 [ \o 编辑段落: 什么是DISC个性测验? 编辑] 什么是DISC个性测验? 　　DISC个性测验是国外企业广泛应用的一种 \o 人格测验 人格测验，用于测查、评估和帮助人们改善其行为方式、 \o 人际关系 人际关系