物业管理公司2011年培训年总结教案资料.docVIP

物业管理公司2011年培训工作总结 2011年物业管理公司针对各种需要进行了全方位的培训，并系统的对各个口专业知识、集团规章制度、公司文化理念及相关专业知识进行培训。 在这一年的培训工作中适应公司的发展要求，顺势而上，使得物业管理公司走向了专业化的道路，并有了一个又一个的突破：培训范围从置业公司走入了各个口的基层人员；培训形式从单一的内部培训走向了全员整体培训；培训内容从传统的基本知识培训走到了专业化，并真对每个人的工作过程进行实际操作的培训，从而提升物业管理公司每个人的专业素养。 回眸2011年，现对全年的培训工作做总结如下： 第一部分：培训次数总结 2011年物业管理公司计划培训27次，实际执行培训101次，具体培训情况见下表： 月份 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 总计 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 计划培训次数 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 2 39 实际培训次数 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 2 39 培训执行率 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 从上表的数据中我们可以看出：2011年的培训执行情况良好，并严格按照培训预定计划。 第二部分：培训形式总结 在2011年实际执行的39项培训活动中，有38项都是内部培训，只有1项是全体服务人员进行培训。具体的统计表格如下： 内部培训 集中培训 总计 计划 实际 达成率 计划 实际 达成率 计划 实际 达成率 38 38 100% 1 1 100% 39 39 100% 从上表的数据中我们可以看出：2011年培训项主要为内部培训，而集中培训较少。在2012年我们会加大集中培训的力度，并将集中培训内容进行丰富，保证物业管理公司所有人员的服务质量。 第三部分：培训记录总结 在2011年实际执行的培训中，相关培训记录情况如下表： 月份 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 记录率 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 培训记录 有 有 有 有 有 无 无 有 有 有 无 无 67% 从上表的数据中我们可以看出：在本年度的培训过程中有8次都有培训记录，只有4次没有进行记录。从上述数据可以得出，我们的培训记录率非常的不理想，我们会在2012年的培训中严格进行培训内容的记录，并保证每人每次记录详细认真，从而使得培训效果提高。 第四部分：培训出勤总结 在2011年的培训活动中，培训参会人员的出勤情况统计如下： 月份 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 总计 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 计划培训人数 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 26 7 103 实际培训人数 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 26 7 103 出勤率 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 从上表的数据中我们可以看出：计划培训人数与实际培训人数外相同，出勤率正常。①全员的培训参与较强；②培训时间不相冲突；③培训考勤的监督机制执行到位。 2011年物业管理公司的培训工作已经告一段落，有令人欣慰的突破，也有不无遗憾的未达成，还有更多的培训项目和细节需要落实和优化。例如：集中培训次数需要加强、专业知识的培训、培训形式需要创新等。此时此刻，我们对2011年培训工作进行总结的同时，更多的是对2012年的培训工作充满了希望。 物业管理公司 2011年12月24日 化学口诀 化学元素符号歌（一）?? 氢锂钠钾铷铯钫，铍镁钙锶钡镭双，硼铝镓铟铊为三，四族碳硅锗锡铅。 氮磷砷锑铋是五，六族氧硫硒碲钋。氟氯溴碘砹七纵，氦氖氩氪氙氡零。 第一副族尚未完，钪钇镧锕“两集团”。第四副族钛锆铪，第五副族钒铌钽。 第六副族铬钼钨，锰锝铼在七副族。 常用元素化合价歌（二） 钾钠氢银+1价，? 氟氯溴碘—1价。钙镁钡锌+2价，通常氧为-2价。 铜汞+2铝+3，铁有+2和+3，碳有+2和+4，硫有-2，+4和+6 常见根价口诀（三） -1硝酸氢氧根，-2碳酸硫酸根 -3记住磷酸根?，+1价的是铵根 ? 空气成分歌（四） 氮七八，氧二一，零点九四是惰气，还有两个点零三，二氧化碳和杂气。 百分体积须记清，莫与质量混一起，化学计算常用到，“空气成分”要牢记。 金属活动顺序表（两则）（五） ? ? 钾、钙、钠、镁、铝， 锌、铁、锡、铅、氢， 铜、汞、银、铂、金。 三酸特性（六） ? 硝酸盐酸易挥发，就数硫酸较稳定。 硝酸见光易分解，必须藏在有色瓶。 浓硝酸、稀硝酸，两者都有氧