旅游心理学 我想去桂林 峰终定律.pptxVIP

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峰踪定律; 2002年诺贝尔经济学奖获奖者,心理学家丹尼尔·卡纳曼经过深入研究,发现我们对体验的记忆由两个因素决定:高峰时与结束时的感觉,这就是峰终定律。;。; 星巴克的峰,是友善的店员和咖啡的味道,终是店员的注视和微笑。尽管整个服务过程中有排长队、价格贵、长时间等待制作、不易找到座位等很多差的体验,但是客户下次还会再去。; 肯德基、麦当劳的甜筒也格外受欢迎,经常去的人会发现肯德基和麦当劳的甜筒基本一年四季都会搞活动:第二个半价。这到底是什么原因?半价出售不会亏本吗? ;;

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