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    峰踪定律; 2002年诺贝尔经济学奖获奖者，心理学家丹尼尔·卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉，这就是峰终定律。;。; 星巴克的峰，是友善的店员和咖啡的味道，终是店员的注视和微笑。尽管整个服务过程中有排长队、价格贵、长时间等待制作、不易找到座位等很多差的体验，但是客户下次还会再去。; 肯德基、麦当劳的甜筒也格外受欢迎，经常去的人会发现肯德基和麦当劳的甜筒基本一年四季都会搞活动：第二个半价。这到底是什么原因？半价出售不会亏本吗？ ;;

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