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员工手册 保洁员工作手册 第一章 保洁员应知应会 一、物业清洁保洁工作的地位和作用 物业清洁保洁是指经过专门培训的清洁保洁工，使用专门的清洁 机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养 程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理， 以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，能 使物业“永葆青春”。 在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有 着举足轻重的地位和作用。 物业管理推行社会化、专业化的服务，落实好环境清洁卫生工作， 不但能推动物业管理工作的正常开展，也能有效地保持大厦和小区的 “常住常新” “井然有序”的面貌，使广大住户、用户亲身感受到环 境的整洁、舒适。清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的 印象，是物业管理水平高低的重要标志之一。 二、物业清洁保洁工作的特点和任务 物业清洁保洁工作具有工作范围广、连续循环不间断性、专业化 等特点。 工作范围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角落及周边 环境；连续循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止； 专业化就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。 物业清洁保洁工作的任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的 工作、生活环境，保护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀， 有效保持物业原貌，达到物业保值增值的目的。 三、污物的性质及除污原理 保持环境卫生，营造一个良好、舒适、卫生的生活环境是现代人 追求生活质量的一个重要组成部分。在清洁过程中除了使用清洁工具 外，清洁剂的使用也是必不可少的一个方面。正确选择使用清洁剂可 以提高劳动效率，更充分的发挥清洁工具的作用，降低劳动成本，起 到事半功倍的劳动效果。 使用清洁剂，不仅要把清洁对象清洁干净，同时还要保护清洁对 象的表面完好，使之光亮如新。清洁剂的选用不仅要依据被清洁面层 的质量性质，更要明确污物的性质，只有这样才能更快、更好的完成 清洁工作。 污物按照不同的性质可分为：灰尘、污垢、污渍。 1 、灰尘：灰尘是浮游在空气中，随空气的流动而落在物质表面。 有空气就会有灰尘，灰尘随空气的流动无处不在、无时不有。不及时 清除，若在硬质表面，则使其失去光泽；若在纤维质地表面则会使之 暗晦，给人以肮脏之感，令人难以入目。 灰尘的主要成分是：尘土、毛发、纤维、肤屑、细菌、沙砾等。 细菌在适当的条件下会迅速繁殖，使织物发霉、变色，并且会传播疾 病；毛发、肤屑不仅是细菌的良好孳生地，更成为昆虫的温床，蟑螂 的佳肴；沙砾则会使光洁的硬表面遭到损坏而失去光泽。 消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的 鸡毛掸子是非常不科学的，只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有 真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去尤其使用吸尘器吸 尘是比较彻底干净的最佳方法。 2 、污垢：污垢是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、 胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。 物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用 具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。 化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢 改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。如马 桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污 目的。 3 、污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶 质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等，除去污渍的方 法是：（1）分析污渍性质；（2）选择合适清洁剂；（3）除污。 除渍的原理是： （1）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗 烫，待纸吸收油脂后，再敷以除油剂； （2）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达 到除污目的； （3）化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。 四、常用清洁剂质量要求 1 、清洁剂选择的要求 （1）应以实际有效成份含量及质量为标准，切勿以颜色深浅、 泡沫多寡来分好坏。 （2）要求卖方做示范。在示范过程中，了解清洁剂的性能、质 量和用法。 （3）尽量选择安全、可靠、毒副作用小，不损坏物品表面的