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2020-09-12 发布于湖南
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学生投诉处理管理制度.doc

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学生投诉处理管理制度 1.对学生的投诉必须热情接待，耐心倾听，认真作好记录，实行首接负责制。 2.对服务质量、收费价格、卫生环境、食品安全等投诉应分别按有关规定接诉处理。 3.如有疑似食物中毒的人员进行投诉的，应做好下列工作： ①立即停止食品加工出售活动，并在第一时间报告当地食品药品监督管理部门或相关部门。 ②立即将疑似食物中毒的人员送往医院，并协助医疗机构救治病人。 ③保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，待确认后交予食品药品监督管理部门处理。 ④积极配合食品药品监督管理、卫生、公安等部门进行调查，并按其要求如实提供有关材料和样品。 ⑤落实食品药品监督管理部门要求采取的其他措施，并妥善处理善后事宜。 ⑥配合有关部门分析引起食物中毒的原因，总结经验教训，提出整改意见，杜绝类似事件再次发生。