承德市普通住宅区物业服务等级标准营销活动策划计划解决方案实用.pdfVIP

承德市普通住宅区物业服务等级标准 承德市普通住宅区物业服务等级标准 （一级） （一级） 内容与标准 内容与标准 项 项 目 目 1、物业管理区域实施封闭式管理。 1、物业管理区域实施封闭式管理。 2、按规定签订 《物业服务合同》，合同双方权利和义务关系明确。 2、按规定签订 《物业服务合同》，合同双方权利和义务关系明确。 3、承接项 目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、承接项 目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 4、管理人员、操作人员按照国家有关规定取得建设部颁发的 《全国物业管理从业人员岗位证书》和相关的 4、管理人员、操作人员按照国家有关规定取得建设部颁发的 《全国物业管理从业人员岗位证书》和相关的 （一） 专业证书。 （一） 专业证书。 基 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 基 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 本 6、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 本 6、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 要 7、设有服务接待中心，公示 24小时服务电话，急修半小时内，其他报修按双方约定的时间到达现场，有完 要 7、设有服务接待中心，公示 24小时服务电话，急修半小时内，其他报修按双方约定的时间到达现场，有完 求 善的报修、维修和回访记录。 求 善的报修、维修和回访记录。 8、根据业主的需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办的服务，公示服务项 目与收费价 目。 8、根据业主的需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办的服务，公示服务项 目与收费价 目。 9、按有关规定和合同的约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按有关规定和合同的约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 10、按合同和有关法规规定规范使用住房专项维修资金。 10、按合同和有关法规规定规范使用住房专项维修资金。 11、每年至少 1次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。 11、每年至少 1次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。 12、绿化覆盖率达到 30%，并设有健身器材和休闲设备。 12、绿化覆盖率达到 30%，并设有健身器材和休闲设备。 13、物业管理区域