联想服务一体化.pptVIP

联想服务一体化 作为卓越T服务的引领者,联想秉承 “以客为尊超越期待”的服务价值理念, 围绕∏设备生命周期,为消费者和商业客 户提供方案咨询、维修延保、网络应用 技术支持、桌面与系统维护、运营外包 资产回收等全方位的服务解决方案。联想 服务在中国创新建设eCae网络平台-覆 盖范围最广、响应能力最强的现场服务网 络;高绩效运营的国际化技术支持及呼叫 中心 ■智能化、互动化、规模化的Web官方服务网 站,整合为“三网合一”强大IT服务交付 体系,堪称服务业界最佳实践的典范。 联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场 IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务 而享誉国际。自1998年起,连续11年获 得CCID最佳支持服务大奖;自2003年连续 5年获得COPC认证(亚太首家);自2005 年引入HDI认证体系,由三级认证提升到 2007年四级认证(全球仅有的两家公司之 联想服务服务举措 1、idea产品服务政策要点: ideapad笔记本电脑:两年全国范围全保,全年无 休(365天服务,节假日照常)。 i deacenter台式电脑:可全国范围上门,全年无 休(365天服务,节假日照常) (详细产品服务政策请登陆 /lenovo/wsi/at 询) Think产品服务政策要点 ThinkPad笔记本电脑:高端产品3年内86个主要城市免费有限上 服务,承诺周一至周五8:30-17:301小时内电话响应,下一个工 作日有限上门。针对指定机型,注册即送意外保护和上门服务 Thinkcentre台式电脑:高端产品3年内全国范围免费有限上门服务, 承诺周一至周五8:30-17:301小时内电话响应,下一个工作日有 限上 Thinkstation工作站:高端产品3年内全国范围免费有限上门服务 承诺周一至周五8:30-17:301小时内电话响应,5个城市下一工 作日有限上 Thinkvision显示器:3年上门服务,承诺周一至周五8:3017:30 1小时内电话响应 ThinkPlus选件:推出客户送修服务,承诺周一至周五8:30-17: 301小时内电话响应 详细产品产品服务政策请登陆/cn查询) 3、商业客户服务政策要点 根据不同行业特点,联想围绕IT设备的生命 周期,为用户提供安装部署( Insta11), 设备移机(Move)。应用升级(Add),系 统迁移( Change)等一揽子增值服务解决方 案(IMAC)。联想推出资产回收服务(ARS) 倡导绿色IT理念,树立企业社会责任。 4、联想服务的优势分析 Idea服务与竞品对比优势分析 3网合一的网络服务模式带来用户最大的专业便捷的体验 服务网点覆盖最广,2小时电话响应、第2自然日提供服务 电话中心,服务站全年无休服务,充分考虑消费者便利 Think服务与竞品对比优势分析 通过THIN技术专家和专业流程保障,为高端商务人士提 供最佳服务体验 1小时电话响应、第2工作日上门 提供四种意外保护的服务产品保障 联想服务为用户提供多元化的服务 产品,满足客户个性化的需求 维保服务产品MA):,围绕工设备的生命周期,提 服务产品,广泛造用于个人用户到商业用户服务需求 长电脑上门期限、保修期限等服务级别 的服务 ,坐享其“成 保障类:笔记本电脑遭受意外损坏买“保险”和 Pc/ Server如果 想将直接为客户 换新的硬盘,同时不收回客户原有的故障硬盘,保证数据 个人与中小企业服务方案( ConsumersMB Solution):扩展工设备应用范围,帮助用户用好T设 备,让客户享受数字生活乐趣,提升工作品质和效率。 远程 支持:利用互联网远程聊天和桌面接管技术,为 供系统、软件支持和应 硬盘海量升级:为用户存储更多影音文件,提供大容量存 储方案和服务 数据恢复服务:重要数据永远伴随左右,不怕丢失,数据安 我的助理:为职场人士量身打造的互联网商务助理服务,帮 助客户更好的管理自己的日程和工作及生活 3、商业大客户解决方案( R Solution 联想I增值服务:围绕商业用户的I设备全生命周期中的服 务需求,为 装部署( Insta 1ove),应用升级(Add)、系统迁移 ange)等增 值服务。其中资产回收服务(ARS)倡导绿色IT理念,树立 企业社会责任 账想工管理服务( IT Managed service)c商业各户提 面管理、 基础架构运维管理及IT应用管理等一系列外包服务解决方 长想专业技术服务 hnical Professional service 解决方案和全程实施服务管理,帮助企业提升 资源的利用率。 联想服务强大的支持体系 联想打造 e Care(三网合一)服务模式,把网站 电话、服务站体系整合成一个 具备了为用 户随时随地、按需定制的服务交付能力。联想 e