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{品质管理品质培训}制程 品质控制讲义 制程品質控 制 品质部 2014-03-01 一.品管知识 1.质量:品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。 ①一组固有特性满足客户要求的程度.(一项产品或服务的特征及特性 足顾客的要求和潜在需求 的能力) ②反映实体满足用户明确或隐含之需要的特性和特征的总和. ③质量要求一般可以分为六类： A 性能要求；電氣性能.物理特性(可用物理檢測儀器測定) B 适用性要求；顧客需要，攷慮法律.法規.環保.社會整體利益方面的要 求。 C 可信性要求；可靠性.維修性 D 安全性要求；顧客使用要可靠.及時，不能給顧客造成傷害和事故。 E 经济性要求；適用性，顧客的承受能力要求 F 外观和美观方面要求。顧客的心理感覺和審美價值.時尚潮鎏。 2.制程品质控制又称 IPQC(即 InproceicsQualityControl)中文意思为制程控制， 是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。 3.纠正(改善):对问题的相关点进行改正.(大多是以事论事,其范围较小,不对问 题做根本的追溯.) 4.纠正措施(临时措施):对异常现象,不符合现象及客户投诉,为了及时消除异常 或不符合现象的措施. (此类措施因时间紧迫,只处理异常或不符合现象,不追溯 问题的根源,而未从根本上解决问题.致使有再发生的可 能.) 5.纠正与预防措施(再发生防止对策,长久措施):找出发生不符合或异常现象之 根本原因,为防止此类现象 再度发生,而消除根本原因的措施 和对策. 6 顾客满意度:顾客对其要求已被满足程度的感受.(顾客期望-顾客评价) 7 持续改善:增强满足要求能力的循环活动.1)强调客户滿意.2)持续改进产品，管 理，生产，技术（NPS ），服務….等 8.严重缺点(致命缺陷) （CriticalCR ）:又称危险缺点,[严重影响或使产品丧失 功能的缺点]有危害使用者或携带者之生命或财产安全 之缺点，谓之严重缺点。是指根据判断或经验,以为此缺 点将能使制造,组配或使用者有受伤或不安全的可能.或 使最终制品不能执行或达成应有功能的缺点(安全性). 9.主要缺点(严重缺陷):[影响产品的功能、装配或使产品部分丧失功能]主要缺 点（MajorMAJ ）――丧失产品主要功能，不能达成制品使 用目的的缺点，谓之主要缺点是指没有严重缺点外,使用 时性能不能达到所期望之目的,或显著的减低其实用性 能.(功能性) 10.次要缺点(轻微缺陷):[不影响产品功能或装配的缺陷]次要缺点 （MinorMI ）――某一实体只存在外观上的缺陷，实际上 不影响产品使用目的之缺点，谓之次要缺点。使用和操 作上并无影响,但不能完全满足商品预期的标准,存在轻 微的瑕疵.(外觀性) 11.抽样检验:由一批产品和材料中,分散、随机抽取一定数量的样本，按规定项 目加以检验或测试，将结果与判定基准比较，判定全批合格或不合 格的作业过程。 12.AQL （允收品质水准）：[Acceptablequalitylevel]送检批