商务礼仪培训完整版精编.pptVIP

商务礼仪培训课程  前言 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧,同时也是 种规范。对于我们营销人员来说,礼仪可以塑造专业的个入形象 给客户留下美好的第一印象,使营销人员在开始之前就赢得客户好 感 户的需求,在与客户沟通时更加得心应手,强化营销人民的礼仪训 练不仅向以提升个人素质,也能有效蚱造良好的个人形象 销人员的良好形象是建立户信心的更整基础儿要保持业多的持 续发展除了全面的知识,人格魅力同 作为和而泰的直销人员拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪 不反映出优秀的个人泰质修养,同时也是品牌形缘的体现,是 公司规范管理、高服务水准佳的体现  培训内容 x商务礼仪基本理念 x个人形象篇 商务礼仪内容 日常交往礼仪H会客礼仪 仪态行为礼仪H礼品馈赠 交谈技巧 电话礼仪 餐饮礼仪 礼仪TPS  商务礼仪基本理念篇 x凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过 美好的仪表,仪式表达出来,就是礼仪 商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在 商务活动中,为了塑造个人或者企业的良 好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬 与友好的规范或程序,也可以说是在商务 交往中应遵守的交往艺术  商务礼仪基本理念篇之重要意义 重要意义:商务礼仪能够展示企业的文明程度、 管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企 业形象是企业的无形资产,现代市场竟争除了产 品克争外,更体现在形象竞争,个具有良好形 象和信誉的企业或公司,容易获得社会各方的信 任和支持 从个人能力方面来说,当前商务人员的工作能力 至少要包括以下两方面;是业务能力,它是商 务人员的基本能力,是交际能力,它是可持续 发展的能力  商务礼仪基本理念篇之基本特征 规范性:没有规矩不成方圆,商务礼仪的规范就是 商务人员待人接物的标准做法。 对象性:区分对象,因人而异,用老百姓的话来说 地方说什么话,跟什么人说什么话。关键是 对方懂你,懂得你对他的尊重、友善等。 技巧性应该做什么不该做什么商务礼仪的可 操作性很强  商务礼仪基本理念篇之礼仪的核 礼仪的核心是尊重为本 尊重分为自尊和尊他。  商务礼仪基本理念篇之礼仪的核 自尊 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业在其位,谋其聊 最后要尊重自己的公司  商务礼仪基本理念篇之礼仪的核 尊他 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是种常识 尊重同事是种本 尊重所有人是种教养  商务礼仪基本理念篇之礼仪的核 尊重他人的3A原则 Accept接受对方 Appreciate欣赏对方 Admire-肯定对方