快递服务规范与礼仪 快递服务人员推介业务技巧 快递运营管理.pptx

《快递服务礼仪与规范》快递服务人员推介业务技巧主讲:孙秀宝快递服务人员倾听的技巧 倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音，还需要通过面部表情、肢体的语言以及口头言语来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉。因此，倾听是一种情感 的活动，在倾听时应给予客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。 快递服务人员倾听的技巧（二）有效倾听的技巧1、集中精力，专心倾听。2、不随意打断客户的谈话。3、谨慎反驳客户的观点。4、用信号表明明你有兴趣。5、及时总结和归纳客户观点。6、检查自己的理解力。7、充分尊重对方的立场。 快递服务人员倾听的技巧（二）有效倾听的技巧高效倾听者与低效倾听者各自的不同 谢谢大家!主讲：孙秀宝