快递客户关系管理 CRM中客户信息安全管理 CRM中客户信息安全管理.pptxVIP

快递客户关系管理快递客户信息分析与管理内容主讲:于韶华 目 录461235　CRM中客户信息安全管理　快递CRM系统的结构组成　基于CRM系统进行客户信息分析　建立客户数据库　CRM系统概述　快递CRM系统的核心模块快递客户信息分析与管理内容六、CRM中客户信息安全管理1.客户信息安全管理的内容　（1）保证客户信息的安全　快递企业应当保护用户的信息安全和通信秘密，确保所掌握的用户使用快递业务的信息不被窃取、泄露。应当加强对寄递详情单的管理，对发放空白单情况进行登记，对号段进行全程跟踪，形成跟踪记录。加强对营业场所、处理场所的管理，将用户服务区域与快件处理、存放场地进行物理隔离。严禁无关人员进出快件处理、存放场地，严禁无关人员接触、翻阅快件，防止实物信息在处理过程中被窃取、泄露。配备符合国家标准的安全监控设备，安排具备专门技术和技能的人员，对收寄、分拣、运输、投递等环节的实物信息处理进行安全监控。快递客户信息分析与管理内容六、CRM中客户信息安全管理1.客户信息安全管理的内容　（1）保证客户信息的安全　快递企业必须有一套用户身份、操作权限、业务范围的验证、授权、安全审计策略的系统。应加强对系统管理员、数据库管理员、网络管理员的权限限制，使其有且仅有进行系统、数据库、信息网络运行维护和优化的权限，其所有管理维护操作应得到安全管理员的授权，并受到安全审计员的监控和审计。应加强系统密码管理，使用高安全级别密码策略，强制定期更换密码，禁止将密码转告他人。未经法律明确授权或者用户书面同意，快递企业不得将客户使用快递业务的信息提供给任何组织或者个人，但公安机关、国家安全机关、检察机关依法行使职权的除外。快递客户信息分析与管理内容六、CRM中客户信息安全管理1.客户信息安全管理的内容　（2）尊重客户的隐私权　随着快递企业实施客户关系管理或者电子商务的深度和广度的扩展，现在已经出现了诸如对客户数据收集过度、滥用客户数据等侵权客户个人隐私权的现象。这样，快递企业必须重新考虑自己的数据收集及使用策略，时时注意不能侵犯到客户的个人隐私权。应加强信息系统账号管理，应在业务人员离职时对其进行信息安全审计，及时禁用相关系统账户。严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄露客户信息等，否则，应承担法律责任。快递客户信息分析与管理内容六、CRM中客户信息安全管理2.客户信息安全防范措施　面对客户信息安全问题，快递企业需要采取你安全防护措施，建立并完善客户信息安全保障机制，既要包括技术方面的网络安全防护体系，又要包括企业内部管理制度。计算机网络安全防护体系，用于防止快递企业网络遭到破坏和保证企业数据存储及传输安全；内部管理制度用于管理企业内部员工，增强他们保护客户信息安全的职责意识和法律意识，防止客户信息从企业内部泄露。快递客户信息分析与管理内容六、CRM中客户信息安全管理2.客户信息安全防范措施　快递企业客户信息安全保障措施一般包含以下内容：　（1）技术防护手段　充分利用各种先进的安全技术，如保护主机安全的防火墙技术、系统漏洞检测技术、黑客跟踪技术等，保护数据存储和传输安全的身份认证技术、访问控制技术、密码技术、安全审计技术等，在恶意攻击者和受保护的企业信息资源间，建立多道严密的安全防线，增加恶意攻击的难度，并通过增加审核信息的数量跟踪入侵者。快递客户信息分析与管理内容六、CRM中客户信息安全管理2.客户信息安全防范措施　快递企业客户信息安全保障措施一般包含以下内容：　（2）加强企业内部管理　有了技术保障，可以大大降低快递企业客户信息的安全威胁。但是如果企业内部管理跟不上，安全设施便形同虚设。为了保障快递网络正常运行，企业要加强内部安全管理，建立系统维护制度，包括审批制度、维护方法、维护内容测试、维护文档编制的规范化制度，维护用机、测试数据与营运机器、实际数据的分割制度，源程序保管控制制度等。快递客户信息分析与管理内容六、CRM中客户信息安全管理2.客户信息安全防范措施　快递企业客户信息安全保障措施一般包含以下内容：　（2）加强企业内部管理　建立信息系统的访问管理制度和操作流程，对员工进行有效的监管。在快递信息系统内部建立操作流程规则和职责体系，对信息的访问进行授权和数据接触监管。对于那些对企业的程序和数据具有访问特权的员工，运用信息技术，通过设置操作日志功能和控制程序等来完成监督，从而达到系统对数据库操作的实时监控和记录，并对日志文件定期进行安全检查和评估，以此避免信息系统故障和客户信息泄露。快递客户信息分析与管理内容六、CRM中客户信息安全管理2.客户信息安全防范措施　快递企业客户信息安全保障措施一般包含以下内容：　（2）加强企业内部管理　加强人员素质培训，明确聘用政策和对内对外交流规定，建立激励约束机制，把核心人员及其下属的短期行为长期化，使他们更关