快递营销与策划 课后阅读材料及案例 联邦快递（FedEx）的营销渠道.pptVIP

快递营销与策划 联邦快递(FedEx)的营销渠道 主讲:张博超 一、联邦快递的部署 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值90％的区域，能在24～48个小时之内提供门到门、代为清关的国际快递服务。联邦快递每个工作日运送的包裹超过320万个，在全球拥有超过138 000名员工、 50 000个投递点、671架飞机和42 000辆车辆。公司通过FedEx Ship Manager at (FedEx)．com、FedEx Ship Manager Software与全球100多万个客户保持密切的电子通信联系。联邦快递无与伦比的航线权及基础没施使其成为全球最大的快递公司，向215个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。 联邦快递(FedEx)的营销渠道 二、联邦快递在中国的营销渠道 联邦快递的成功与其准确而富有特色的营销渠道策略有着相当密切的关系。联邦快递在中国采用了20世纪80年代它在欧洲成功使用的进攻型营销渠道策略。在中国，它推出了非常西方式的广告。1997年，联邦快递制作了统一的印刷广告，展示的是联邦快递飞机停泊在北京紫禁城前。他们相信中国的企业家很快就会采纳联邦快递的“及时交付”信条。 联邦快递(FedEx)的营销渠道 对于重视联邦快递高度控制的配送系统以及精确及时投递跟踪服务的客户来说，联邦快递的营销哲学相当具有吸引力。“我们是世界上最大的全货运航空公司，我们拥有出色的进攻任何市场的公式。”联邦快递营销副总裁迈克尔·格伦曾说：“不管是在中国、日本，还是德国，这并没什么不同。” 联邦快递(FedEx)的营销渠道 三、联邦快递的电子商务营销 联邦快递公司网站于1995年开通。FedEx主推“服务、技术、与顾客协同拓展市场”的营销渠道理念，成为当今快速、竞争、全球一体化市场上唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。FedEx网站注重与客户，尤其是企业客户间的亲和力，这对发挥其智能化运输控制系统作用至关重要，所以，网站定位在宣传“整体大于部分之和”的营销理念、力求与客户协同动作、共谋最佳效益。 联邦快递(FedEx)的营销渠道 1、对于企业用户，FedEx的智能系统能与用户企业网无缝链接，或通过Web页面直接介入用户物资运输。 FedEx的成功杰作之一，是其向计算机直销巨头戴尔公司提供的“全球一体化运输解决方案”。它将戴尔在马来西亚和美国本土总部分为两大整机及零部件制造与供应中心，对于世界任何一地、任何单位数量的零件或整机需求，均由InterNetShip系统排出总体成本最低、最快捷的优化递送方案，“展示戴尔对其顾客的‘成功、质量和服务’的独具魅力之承诺”。 联邦快递(FedEx)的营销渠道 2、对于个人用户，FedEx网站的规范化作业流能使他们方便地进行自我服务，可以接发订单、提交运输业务、跟踪包裹、收集信息和开账单等。 该网站每月有300多万次的访问，所有数据同时进入公司内部网。由于约2／3的运输都是通过该系统自动处理，极大降低了用户向FedEx电话应答中心的巨额查询费用，从而节省了数百万美元，成本的降低意味着竞争力的增强。 联邦快递(FedEx)的营销渠道 案例点评： FedEx网站证明：在当前的信息时代，一个公司的先进系统、运作模式和处理的信息的价值远不止在公司内部使用，它能在“整体大于部分之和”的营销理念下，借助国际互联网冲破无数企业在行业范围、物理形态和地理行程上的差异，彼此在虚拟的作业环节上实现无缝链接；借助这种链接，一千企业可以让其先进的管理技术、战略资源，如时间管理，信息管理、复杂的后勤规划，庞大的空中与陆上储运资源等对其他无数企业产生如天体黑洞般的无穷吸引力。 联邦快递(FedEx)的营销渠道 案例问题： 1．联邦快递公司成功的经验是什么? 2．联邦快递公司在进入中国市场时采用了何种营销策略? 3．简要评析电子商务对联邦快递公司营销策略的影响。 联邦快递(FedEx)的营销渠道