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快递客户关系管理 CRM成功实施的影响因素 主讲:田美丽 1.快递企业高层领导的支持 成功的CRM 项目都有一个项目支持者,从总体上把握这个项目,为项目提供战略方向和指导思想,保障这个项目顺利发展。 (一)CRM成功实施的影响要素 2.适当调整组织结构,进行业务运作流程的重组 项目组要根据当前业务流程调查与分析,从快递企业内外征求改进业务流程的奸建议。 CRM成功实施的影响要素 3.快递企业要积极参与 在CRM 项目的各个阶段(需求凋查、解决方案的选择、目标流程的设计等),快递企业要积极参与,使该项目成为对客户负责的项目。 4.从客户的角度出发 在实施过程中,千方百计从客户的角度出发,一切为了客户,为客户创造方便。 (一)CRM成功实施的影响要素 CRM成功实施的影响要素 快递企业应根据各自的特点,选择本企业适用的CRM系统。首先,要理解快递企业实施CRM系统的关键影响因素;再者,选择适宜的CRM系统;最后,明确快递CRM系统基本模式及构建CRM系统的基本步骤。 (二)公司怎样才能有效实施CRM 系统 CRM成功实施的影响要素 主讲:田美丽 谢谢大家!
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