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快递客户关系管理 CRM与电子商务的整合 主讲:田美丽 1.趋势 电子商务是从20世纪90年代中期才开始蓬勃发展起来的,正在以令人难以想象的速度进入社会、经济和生活,成为各国政府以及科教、企业界人士关注的重点。在电子商务环境下理解客户的需求、满足客户的期望是快递企业面临的最大挑战。网络环境的便利可以使客户在几秒钟内变成竞争对手的客户,这也决定了电子商务环境下,客户已经从快递企业的营销目标变成了快递企业的合作伙伴。快递CRM的核心思想是把客户群体看做快递企业宝贵的外部资源,并尽可能的将其纳入快递企业的控制范围内,以增加客户价值为中心,有效满足客户的个性化需求,改善客户关系和提高快递企业的市场竞争力。 CRM与电子商务的整合 CRM与电子商务的整合 2.优点 客户的需求随时都在变化,但根据过去客户变化的情况,快递企业的营销人员可以通过调出以前的历史数据进行比较,总结出客户需求变化的特点,以便预测客户的需求变化,从而做出准确的决策。 CRM与电子商务的整合 CRM与电子商务的整合 主讲:田美丽 谢谢大家!
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