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会所管理规章制度 会所管理规章制度 员工守则 员工守则 一、 工作态度： 一、 工作态度： 1 1 、按会所操作规程，准确及时地完成各项工作。 、按会所操作规程，准确及时地完成各项工作。 2 . 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行 . 、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行 员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 3 3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 4 4、对待顾客的投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争 、对待顾客的投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争 论，解决不了的问题应及时报告直属上司。 论，解决不了的问题应及时报告直属上司。 5 5、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间 、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间 不得擅离职守或早退。在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班 不得擅离职守或早退。在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班 30 后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店。 后，无公事，应在 分钟内离开酒店。 6 6、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客 、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客 用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 7 7、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸 、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸 烟，不做与本职工作无关的事。 烟，不做与本职工作无关的事。 8 8、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 9 9、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权 、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权 给亲友以各种特殊优惠。 给亲友以各种特殊优惠。 二、 制服及工作牌： 二、 制服及工作牌： 1 1、员工制服由会所发放。员工有责任保管好自己的制服。 、员工制服由会所发放。员工有责任保管好自己的制服。 2 10 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币 10 元， 、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币 元， 20 员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币 20 元。 员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币 元。 3 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损， 、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损， 须交付服装成本费。 须交付服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 1