对单会流程与方法.docVIP

召开对单会流程与方法 召开对单会的目的：旨在与客户沟通和洽谈前，能够提前掌握客户对装修的需求，以便有针对性地与客户进行沟通和洽谈，从而有效地提高签单率。 会议要素如下： 会议时间：每天的对单会在下班前组织召开（如次日没有预计上门客户则对单会不须开）； 会议主持：由总经理业务助理； 参会人员：业务部及客户部的全体人员参加； 时间控制：对单会的时间，原则上应控制在半个小时以内； 会议形式：对单会应采取“会上分配，会下对接”的方式，即会上确定客户经理，会下由客户经理与业务人员进行对接。 会议其流程与方法如下： 第一步：提交。业务分部经理，应在会前半个小时，将次日将要到店的客户名单，提交给客户部经理;  第二步：预分配。客户部经理在收到名单后进行整理，应按照派单的原则，初步进行分配；  第三步：汇报。由客户部经理对当天的签单情况进行汇报，包括但不限于：当天接触了多少客户，收取了多少个定金，没有收取定金的原因（业务员根据回访的情况可以提出异议）；  第四步：分配。客户部经理将客户分配给所辖的客户经理（注：业务人员有权提出异议，客户部经理有义务解答业务人员的异议）；  第五步：对接。业务专员与客户经理进行对接，对接的内容，包括但不限于：客户的姓名、年龄、小区名称、小区档次、地理位置、户型结构、面积以及客户的装修需求等；  第六步：准备。客户经理根据客户的基本情况，准备洽谈方案；  第七步：检查。客户部经理负责对客户经理准备的洽谈方案进行检查，检查的重点：客户经理准备的洽谈方案，是否针对客户的基本情况和需求，并根据实际情况决定是否进行预演。 总办：蓝健华 2014-8-3