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IT 项目质量管理 计算机信息系统集成项目的质量管理 计算机信息系统集成项目的全面质量管理的出发点和落脚点是客户满意度。 信息系统的建设， 为信息 系统的有效运行提供基础，高质量的信息系统能发挥应有的经济效益和社会效益，为政府、企事业单 位的日常管理、决策、发展规划提供帮助。因此，信息系统集成的质量控制是十分重要的，只有编制 详细的、有针对性的质量计划、实施严格的质量控制，才能真正实现信息系统的质量建设目标，让客 户满意，保护信息化建设的投资。 计算机信息系统集成项目的质量目标不仅仅是系统运行正常， 而是在系统运行正常的前提下满足客户 的需要。 本文将全面质量管理引入计算机信息系统集成项目的质量管理， 结合计算机信息系统集成项目的特点 和我的实际工作体会，就如何进行计算机信息系统集成项目的质量管理展开论述。 一、 计算机信息系统集成项目质量的影响因数 1.1 、 人、组织的质量意识和质量能力 包括建设单位、系统集成商、施工分包单位、软件开发分包单位、监理单位、软硬件及其其他配件供 货商、系统分析员、软件开发人员、施工作业人员和管理人员的质量意识、能力、资格。 1.2 、 项目决策 没有经过充分的可行性论证和盲目追求高标准、多功能，缺乏质量经济性考虑的决策，将对项目质量 产生影响，特别是客户满意度将大打折扣。 1.3 、 现场勘察和系统需求分析因数 现场勘察和客户需求的调查分析的结果，将直接影响项目的系统架构规划设计和数据库定义是否合 理、完善、适宜。 1.4 、 系统总体规划和设计、编码因数 系统规划设计将直接影响项目硬件和应用软件、数据库的可靠性、正确性、充分性、合理性和系统运 行效率。 编码设计将影响程序的可维护性（可读性、可理解性、可修改性） 、代码逻辑与效率、函数（模块） 接口正确性、可测试性。 1.5 、 设备材料和系统开发、运行平台 设备材料的质量、规格、性能是否符合设计规定的标准直接关系到项目硬件系统的质量。中间件、系 统开发、 运行平台、 数据库是否符合设计要求和软件产品质量标准将直接关系到项目开发应用软件系 统的可靠性、稳定性、兼容性、可测试性。 1.6 、 项目计划 项目计划落实了项目实施的管理组织、职责分工、工作程序、项目实施顺序、流向、质量控制点以及 技术工艺、方法、工具等，是影响项目质量的重要因素。 1.7 、 项目实施环境 自然环境、作业环境、管理环境和系统接入服务环境都会对系统质量形成相当影响。 二、 计算机信息系统集成项目的质量管理过程 2.1 、 质量计划 系统的目标决定了系统的组织， 而组织是目标得以实现的决定性因数， 所以质量计划首先是确定项目 质量目标，并根据工作分解结构（ WBS）将目标分解到每个工作包，并按职责分工将工作包的质量目 标落实到每个小组成员。每个工作包的输入和输出都必须予以明确。工作包根据项目情况不同，一级 WBS包括需求分析、系统规划设计、程序编码、测试、设备材料及软件采购、项目施工、竣工验收、 售后服务等。 如果某项工作属于分包，必须建立对分包方的管理制度；同时，分包方必须要有相应的质量计划，经 过总包单位审核后实施。 其次，建立与项目目标相一致的项目管理组织，明确各工作包的质量责任人。 质量计划应符合 GB/T12504-90 《计算机软件质量标准保证计划规范》 。 2.2 、 质量保证 建立质量保证组织。质量组织和项目管理组织不同，项目管理组织主要是执行质量计划（质量管理方 面），质量保证组织是组织实施质量活动、检查质量计划的执行情况。 制定质量活动计划。根据项目进度计划制定质量活动计划，如：系统需求报告完成后进行需求审查、 设计完成后进行设计审查、现场施工的质量检查、各个阶段质量记录的检查等。 选择和确定 SQA活动， 即选择 SQA组所要进行的质量保证活动， 如各个阶段工作过程的检查和结果的 审查。 2.3 、 质量控制 对于在质量计划实施、质量活动中发现的缺陷和问题，必须采用一定的工具和方法进行分析，找出原 因，进行改进。 计算机信息系统集成项目的质量管理包括全过程的质量管理、