麦肯锡中国电信产品和服务市场分研究报告.pptVIP

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2020-08-16 发布于福建
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麦肯锡中国电信产品和服务市场分研究报告.ppt

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McKinsey s Company 机密中国电信产品与服务市场细分研究报告 d中国电信 2001年月12月28日内容研究背景及目的研究方法及设计 ·研究主要发现大客户访谈主要发现中小企业廖谈会主要发现消者座谈会主要发现消费者定量调查主要发现 ·消费者对目前也信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分研究背景及目的麦肯锡公司日前在为中囯电信提供一项流程重組的咨询服务,日的旨在通过流程重組,提高中国电信的核心竞争力。流程再造的本质就是要提高管理流程对业务流程支持的有效性和两者间的整体性,以強化市场导向,实现企业长期持续发展的业績目业务流程设计,特刿是“客户获取与保留”环节的再造必须以事实为基础,充分了解电信市场的细分状况,选择高价值与高增长的细分市场针对其需求设计有效的获取与保留业务、管理流程为帮助中国电信初步了解目前国内电信产品/服务的市场细分情况,麦肯锡公司在项目的第一阶段展开了针对大客户、中小企业客戶和居民消赀者的市场细分调查研究,本文件为次调研的总结报告内容 ·研究背景及日的「…·研究方法及设计 ·研究主要发现大客户访谈主要发现中小企业廖谈会主要发现消者座谈会主要发现消费者定量调查主要发现 ·消费者对目前也信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分本次中国电信市场细分工作的过程明确市场如的眉的以)买决氧驱动因素的深刻》这义和选择目标知分市活动建立假设定量研究内部讨论,其客户一对消费者定量调查相关经验借鉴中/小企业小与中国电信领型座谈会号沟通消赀者座谈会成果企业关键客户企业用户的细分市场营销启客户L中/小企业的市场细分消费者定量调 ·明确细分市场查问卷投影描述普通消高价值用初步营销启示低价值用户