完整版11导游人员的讲解技能.pptVIP

第十一章 导游人员的讲解的技能 由于讲解的内涵及原则 实地导游讲解常用技法 实际导游讲解的要领 目 录 导游讲解的内涵及原则 ※ 导游讲解的内涵 ※ 导游讲解的原则 十个言之 一、导游讲解的内涵 （二）言之有物 （三）言之有据 （四）言之有理 （五）言之有趣 （六）言之有神 （七）言之有力 （八）言之有情 （九）言之有喻 （十）言之有礼 （一）言之有好 （二）导游讲解要有具体的指向，不能空 洞无物 （四）导游人员讲解的内容景点， 事物等都要以事实为依据，要以理 服人，不要言过其实和弄虚作假， 更不要信口开河。 （三）导游人员说话要有依据，不能 没有根据而胡乱的瞎猜一通 十个言之 （六）导游讲解音尽量突出景观 的文化内涵，使游客领略其内在 的神韵 （八）导游人员要善于通过自己的 语言，表情，神态等传情达意 （七）导游人员在讲解时要正确掌握 语音，语气和语调，要有鲜明生动的 语言，又要注意语言的音乐性和节奏 感。 （一）导游人员在讲解时用词，声调，语 气和态势语言都应该表现出友好的感情 （五）导游讲解要生动形象，幽默 和风趣，要是游客紧紧的一道由人 员为核心，在听讲解的过程中感受 到一种美好的享受。 （九）老于人员在讲解时要用比喻 的语言，用游客熟悉的事物来介绍 比喻。参观的食物，使游客对自己 生疏的事物能很快的理解并产生亲 切感 （十）等儿园的讲解用语和动作行 为要文雅，谦恭让游客获得美的享 受 二、导游讲解的原则 四个原则 （一）客观性原则 （二）针对性原则 （三）计划性原则 （四）灵活性原则 （一） 所谓客观性是指导游讲解要以 客观，现实为依据，在客观现实的基础上 进行意境的再创造。 （二） 所谓针对性，是指导游人员从 游客的实际情况出发，因人而异，有的放 矢地进行导游讲解 （三） 所谓计划性，就是要求导游人 员在特定的工作对象和时空条件下发挥主 观能动性，科学的安排游客的活动日程， 有计划的进行导游讲解 （四） 所谓灵活性是指导游讲解要因 人而异，因时制宜，因地制宜。 实地导游讲解常用技能 ※ 概述法 ※ 分段讲解法 ※ 突出重点法 ※ 问答法 ※ 虚实结合法 ※ 触景生情法 ※ 制造悬念法 ※ 类比法 ※ 画龙点睛法 二、分段讲解法 : 分段讲解法就是对那些规 模较大、内容较丰富地景点 导游人员将其分为前后衔接 的若干部分来逐段进行讲解的导游方法，是游客对即将 游览的景点有个初步印象，达到件数先建瓴的效果 四、问答法 : 导游人员对游客提出的问题并不直截 了当地回答，而是有意识的请其他游客来回答问题亦称 “借花献佛”。 五、虚实结合法 : 虚实结合法就是在导游讲 解中将典故，传说于景物介绍有机结合，既编制故事情 节的导游方法 六、触景生情法 : 触景生情法就是在导游 讲解中见物生情，借题发挥的一种导游方法 八、类比法 : 类比法就是在导游讲解中风物对比， 以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法，类比法可 分为以下两种 : ①同类相似类比、②同类相类比 十、画龙点睛法 : 画龙点睛法就是在导游人 员用疑练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留 下突出印象的导游方法 实地导游讲解的要领 ※ 做好讲解前的准备工作 ※ 把握讲解过程中的要领 ※ 注意讲解后的导游服务 2. 通过阅读专业书籍，丰 富自己在某一知识领域的 积累 一、做好讲解前的准备工作 2. 温习“旧内容”，构思 “新创意” 一、做好讲解前的准备工作 （ 3 ） 要 学 会 使 用 “ 触 景 生 情 法 ” ， 再讲解城 市的 交通 ， 气 候 ， 地 理特 点等 。 概 括 时 可 与 游 客 看 到 的 景 象 ， 结 核 病 借题发挥 （ 2 ）在经过重要的 景 点 或 标 志 性 建 筑 时 ， 要 及 时 向 游 客 指 示 景 物 的 方 向 ， 讲 解 的 内 容 要 及 时 与 车 外 的 景 物 相 呼 应 （ 1 ）与司机商量确 定 行 李 车 路 线 时 ， 在 合 理 而 可 能 的 原 则 下 ， 尽 量 不 要 错 过城市的重要景观 （ 4 ）在讲解的过程中要 注意观察游客的反应， 如果大部分人的关注点 是车外，导游通过车外 的景物。将游客的注意 力吸引回来，并及时运 用回答法与游客进行。 互动交流。 二、把握讲解过程中的要领 标题 （ 5 ）在快要到达将 要 游 览 的 景 区 时 ， 要使用突 出重 点法 ， 将 景 区 的 最 重 要 的 价 值 及 独 特 之 处 向 游客讲解 （一）在旅游车上讲解时应掌握的要领