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物业费收缴方案 XX小区现状简介 项目主体由A座、B座和C座三座楼构成,户数 1211户,精装修。土地使用权性质有住宅、 公寓和商业,民用自来水、商业电价 二、物业费收缴现状 A座收楼最早,入住户数最多,楼内很多是经 营或力公,B座和C座以住户居多,自住比例 略高于一单元。据不完全统计,在目前已接触 的业主中,存在问题的比例高达60%,主要的 物业费 问题有精装修存在问题,空调漏水造成装修受 损,地埋管漏水需维修及装修恢复,空调「制 冷,冬季室内温度低,可视对讲不能严常 以及对物业服务不满意 二、物业费收缴现状 目前物业公司客服部人员只有A座客服助理是以前的员工,其他所有人 员都是四月份以后才到岗的,对于公寓部分的情况,尤其是B座和C座的 情况,才刚刚开始进行摸底 通过客服人员的摸底,将欠费业主大致分为以下几类 近期交纳类 2、异地出差类 3、无法联系类 4、遗留问题类 类中再 住型,二是 出租型 空置 收缴方案及措施 物业费催缴方式主要采取电话催缴、入户催缴和措施三种: 1、电话催缴 由于物业公司客服部人员绝大多数都是刚刚到岗的,对于之前各种问 题都不太了解,对于楼内的情况也不熟悉,所以近期主要的物业费催 缴形式就是电话催缴。让客服人员以的名义,与业主建立联系, 顺便催缴一下物业费,同试探业的了解业主房屋的状况以 及家中的问题
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