房地产客户服务人员行为规范.doc

《房地产客户服务人员行为规范（BI手册）》 1、目的：确保**地产优良传统和企业价值观得到继承和发扬，规定和落实**地产客户服务人2、员的行为规范执行的基本原则和方法。 2、范围：**地产客户服务部维修组全体。 职责： 3.1 客户服务部负责地产客户服务人员行为规范的制定、修改，以及对行为规范的执行情况进行督导和检查。 3.2 客户服务部维修组全体严格按照行为规范的标准执行。 方法和过程控制 4.1尊重客户、善待客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，引导积极健康向上的现代生活方式，这是**集团一直坚持和倡导的服务理念。服务宗旨：客户服务无小事。 4.2《客户服务人员行为规范》（以下简称BI手册）由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为又分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分，通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。禁止行为要求较为严格，一旦违反，当月考核C，情节严重的，给予降薪或除名处理。 4.3禁止行为 4.4基准行为 4.4.1通用行为规范 4.4.2各岗位行为规范 管理人员 前台接待人员 维修技术员（适用于项目现场维修技术员）