模块二 你是合格旅游服务人员吗旅游服务人员心理素质.pptVIP

模块二 你是“合格”的旅游服务人员吗 旅游服务人员的心理素质 良好的注意力 良好的观察力 旅游从业人员应 具备的心理素质 良好的记忆力 良好的思维能力 项目一培养良好的注意力 前置作业:请以“旅游从业人员应该具备哪些心理素质?”为题 目进行一次调研,以小组为单位整理调硏的资料,结果以电子幻 灯片(PPT)的形式在课堂上进行演示。 饭后服世理 任务一什么是注意 注意是心理活动对一定对象的指向与集中。 注意的特点 指向性 2.集中性 二、注意的种类 1.无意注意:是没有预定目的,不需要作意志努力的注意。 2.有意注意:是自觉的、有预定目的,需要一定意志努力的注意。 、影响注意的因素 (一)影响注意的客观因素 刺激物的强度 2.刺激物的新异程度 刺激物的对比程度 4.刺激物的活动变化状态 饭后服世理 (二)影响注意的主观因素 1.人们的需要、兴趣和态度 人的心境和情绪状态 3.人的身体和精神状态 饭后服世理