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与心态培 制订:吉豆豆 2013年9月 沟通的故事 1秀硅棉引 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动 作),把自己的想法、要求等等表达给对方 参与沟通,要有两方当事人 发讯人—传送方 受讯人—接收方 你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的 类最伟大的成就来自沟通,最大的失败,来自不愿意沟通 成功的因素:8%沟通与人际关系+15转专业知识和技术 沟通的四种基本型态 听 说 读 与 沟通的重要性:使思想一致、产生共识,襪少摩、意见分歧,疏导情绪、消除困扰 进了解、改关系,减少猜忌、增强团队凝聚力 沟通的主要障碍 传递方 传递管道 接收方 用词错误,辞不达意 经过他人传递而误会 先入为主(第一印象 咬文嚼字,过于啰嗦 环境选择不当 听不清楚 不善言辞,口齿不清 选择性 只要别人听自己的 有人破坏、挑衅 偏见(刻板印象) 态度不正确 光环效应(军轮效应) 对接收方反应不灵敏 情绪不佳 没有注意言外之意 如,55检查过程中的沟通 沟重要原则:平等,信用,互利,平等
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