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百年教育职业培训中心：/ 广东开放大学 终结性考核 参考资料 百年教育职业培训中心 编制 10208 心理学 一、单选题 1. 【单选】 在较短的时间内、社会群体中的一部分成员争相模仿，并迅速扩展和蔓延，这 是流行（B）特点的表现。 A. 新奇性 B. 骤发性 C. 周期性 D. 群体性 百年教育职业培训中心：/ 2. 【单选】 在（B）上，女性表现为温柔，富有爱心，厌恶暴力。 A. 能力特征 B. 性格特征 C. 气质特征 D. 情感特征 3. 【单选】 ( C )是指由于性别不同而产生的符合一定社会期待的品质特征。 A. 年龄角色 B. 职业角色 C. 性别角色 D. 文化角色 4. 【单选】 人们对待客观事物的态度和社会行为形式中经常表现出来的稳定的倾向，是某 些心理特征在一个人身上的有机结合，它体现出一个人的独特风格。这是（A ） A. 性格 B. 气质 C. 人格 D. 知觉 5. 【单选】 有些人做工作做着觉得没有意思了，然后就停止了就放弃了。而有些人坚持不 懈，经过长期地坚持最终取得成就。这是性格当中的（B） A. 态度特征 B. 意志特征 C. 情绪特征 D. 理智特征 6. 【单选】 有一类人热情、直爽、精力旺盛、脾气急躁、易动感情。属于（B） A. 多血质 B. 胆汁质 C. 黏液质 D. 抑郁质 7. 【单选】 （C ）是指顾客对服务的感觉、认知和评价。 A. 服务质量 B. 业主满意度 C. 服务感知 D. 业主期望值 8. 【单选】 弗罗姆的期望值理论公示M=VE,M 指的是（A ）。 A. 激励力 B. 效价 C. 期望值 D. 满意度 百年教育职业培训中心：/ 9. 【单选】 需要层次理论1943 年由美国著名犹太裔人本主义心理学家（B）。 A. 罗杰斯 B. 马斯洛 C. 弗洛伊德 D. 斯金纳 10. 【单选】 （A ）是最高层次的需求，是针对真善美至高人生境界获得的需求，具体包括 认知、审美、创造、发挥潜能的需要等。 A. 自我实现需求 B. 尊重需求 C. 社交需求 D. 安全需求 11. 【单选】 下列哪一种情绪状态不是形容的人的心境？（D） A. 黛玉葬花 B. 人逢喜事精神爽 C. 身体不舒适，情绪不高 D. 伤心时，嚎啕大哭 12. 【单选】 ( B )是一种强烈、短暂、突发性的情绪状态，如狂喜、愤怒、惊恐、绝望等都 属于这种情绪状态。 A. 心情 B. 激情 C. 心境 D. 应激 13. 【单选】 ( A ) 曾提出“重要的少数与琐碎的多数”，也称二八定律。 A. 帕累托 B. 艾森豪威尔 C. 巴普洛夫 D. 桑代克 14. 【单选】 下列哪一项不属于沟通的要素是（B）。 A. 有一个明确的目标 B. 合适的沟通地点 C. 达成共同的协议 D. 沟通信息、思想和情感 15. 【单选】 （A ）即企业内部的心理环境，是企业员工对企业、工作、人际关系，以及企 业与外部关系的认识和情感的综合反映，也是企业中占优势的人们的态度与情感的综合表 现，反映着团体的精神风貌和文化心理特征。 A. 企业内部心理氛围 B. 心理氛围 C. 员工心理氛围 百年教育职业培训中心：/ D. 心理环境 16. 【单选】 群体之间公开表露出来的敌意和相互对对方活动的干涉是（B）。 A. 组织冲突 B. 群体冲突 C. 个人与群体的冲突 D. 组织干涉 17. 【单选】 （D）由客观事物是否符合并且满足人的需要而产生的，是对事物的态度和体 验。 A. 感受 B. 态度 C. 心理 D. 情绪 18.【单选】 (A)是指在某一特定场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为。 A. 群体骚乱 B. 社会舆论 C. 流言 D. 社会习俗 二、多选题 1. 【多选】 物业管理人员需要学习服务心理学是由于（ABCD ） A. 有助于调动管理者的积极性，实行有效管理 B. 有助于了解业主心理，实行人性化管理 C. 有助于