老客户维护的方案.pptVIP

老客户维护方案  前言 第一、什么是老客户 第二、老客户保留和维护的重要性 第三、怎样维护老客户 第四、如何令客户称心满意 第五、老客户维护心得  什么是老客户 何为老客 在我们手上交房过的 2、和我们的关系非常好的 3、有帮忙介绍未收楼业主收楼的 保持盒迅爨想苾箦礐霫詈有老尞梡秀的轰关贪擬拮繞  老客户保留和维护的重要性 ●首先,留住老客户可以使企业的竞争优势长久 号称“世界上最伟大的销售员”的乔吉拉德,15年中 他以零售的的方式销售了13001辆汽车,其中6年平 均销售超过1300辆,他所创造的最高汽车销售记录至 今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车总是 长期合作关系的开始,如果单量交易不能带来以后多 次生意的话,他认为自己是一个失败者。65%的交易 多来自于老客户的再次购买。他成功的关键是给已购 客户提供足够高质量的服务,使他们一次次回来向他 买汽车。自从读了《乔.吉拉德》以后,我就一直在想 成功的企业和成功销售员,应该把留住老客户作为企 业与自己发展的头等大事之一来做。  老客户保留和维护的重要性 ●其次,留住老客户还会使成本精力大幅度降低 据有关数据统计,发展一位新客户的投入是维护老客户投 入的5倍。在许多情况下,及时争取到一位新业主收房 往往要经过很长时间的交流沟通。但是如果一个老业主帮 你说明下,新业主会相信的多,放心的多。比如:你向业 主解释收楼之后我们还是会向未收楼的时候一样精心服务 新业主肯定担心,但是如果有个老业主帮你说,新业主会 相信的多