珠宝首饰售后及客诉处理.pptVIP

售后服务及客诉处理 黄金珠宝品类 目录 首饰保养及清洗指引 黄金珠宝的三包规定 黄金珠宝投诉的几种类型 解决顾客投诉的类型和方法 黄金珠宝投诉的案例分析 钻石保养 最好可每隔六个月,带回店铺检查及清洁。而日 穿戴钻饰时,请注意以下事项 鲁漆裙遊漆表好先除下钻的,以防池水的氯分解 做家务时,避免钻饰触及漂白水。 由于钻石极易吸引油脂,容易弄脏,故必须定期清 這,以维持钻冇原有的光芒。常戴的钻饰如戒指, 便最好每星期清洁一次。 钻石因 镶 嵌 在 金 属 托 架 经 日 常 佩 戴 后 而 发 生 金 错签爱金石松脱。最好每隔三个月,便 自行清洗法: 先滴少许清洁剂在容器内,再加入热水,然后 钻饰放进。再用一软毛牙刷洗刷钻石的冠及底部 然后用清水冲走清洁剂便可。清洗后的钻饰,压 放在不含绵绒的毛巾上风干。 若钻石表面有油脂,清水无法洗掉,可尝试把钻 石浸于已用水稀释、约半杯的阿摩尼亚水内, 十分钟后再用刷子洗净钻石。但切忌使用漂白水 清洗钻石 黄金饰品保养 配戴金饰时需避免接触化学物品如香水,漂白水 化妆品等以防产生化学作用。 纯金首饰容易与银器、水银、铅等金属起化学变 化,使纯金首饰出现白点,但经火烧挥发后白点 便会消失,故配戴及储存时时要尽量避免接触上 述金属。如遇到这种情况,顾客只需将首饰交回 珠宝店清洗便可解决。 ·可以稀释的皂液清洗纯金首饰,再以软布吸干水 份 FINE