保险基础知识培训保险代理从业人员职业道德 精选文档.pptVIP

第九章保险代理从业人 员职业道德 保险基础知识 一、职业道德概述 二、保险代理从业人员的职业道德 课程大纲 一、 职业道德的含义 是所有从业人员在职业活 动中应该遵循的行为守则。 第一节、职业道德概述 二 . 职业道德 的特征 鲜明的职业特点 明显的时代特点 实践化的道德 具体化和多样化 职业义务 职业责任 计划经济体制下 市场经济体制下 是实践活动的产物 实践使职业道德体现价值和作用 如：制度、章程、守则、公约、 承诺、须知、誓词、保证等 一、保险代理从 业人员的分类 接受保险公司委托从事保险 业务的人员，即：保险营销员 保险专业代理机构或保险兼 业代理机构中从事保险代理业 务的人员，即：保险代理机构 业务人员 第二节、保险代理从业人员的职业道德 二、《保险代理从业人员职业道德指引》 七 个 道 德 原 则 1 、守法遵规 2 、诚实信用 P298 3 、专业胜任 P300 4 、客户至上 P302 5 、勤勉尽责 P304 6 、公平竞争 P305 7 、保守秘密 P306 保险法、相关法律法规、社会公德 监管部门的相关规章和规范文件 保险行业自律组织的规则 所属机构的管理规定 1 、遵守法规 2 、诚实信用 贯穿于执业活动的各个方面和环节 主动出示法定执业证件、向客户如实告知 客观、全面向客户介绍保险与服务的信息 如实告知所属机构与投保有关的信息 推荐的产品符合客户要求、不强迫、不诱导 3 、专业胜任 执业前取得法定资格并具备专业知识和能力 执业活动中加强业务学习，提高专业技能 参加特定的考试和继续教育，适应市场发展 4 、客户至上 提供热情、周到和优质的服务 不影响客户正常生活、举止文明维护形象 主动避免利益冲突 5 、勤勉 尽责 勤勉的工作态度、避免失误 忠诚服务、切实履行义务 不挪用、不侵占保费，不擅自超越权限或授权 6 、公平 竞争 尊重竞争对手，不诋毁、不贬低同业及人员 依靠专业技能和服务质量展开竞争 加强同业交流与合作，优势互补、共同进步 7 、保守 秘密 对客户 对所属机构 保险代理从业人 员职业道德指引 的七大原则 鲜明的职业特点 明显的时代 特点 是实践化的道德 具体化和多样化 1 、守法遵规 2 、专业胜任 3 、诚实信用 4 、客户至上 5 、勤勉尽责 6 、公平竞争 7 、保守秘密 职业道德 概述 职业道德的 四大特征 课程回顾