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二阶文件 文件编号： QP-001 质量目标管理程序 版本： A0 页码： 1/3 程序文件名称： 质 量 目 标 管 理 程 序 受控状态 批 准 编 制 □受控 □非受控 文件修订履历： 版本号 制/ 修定履历 制/ 修定人 日期 A0 新版发行 品质中心 2020.6.1 二阶文件 文件编号： QP-001 质量目标管理程序 版本： A0 页码： 2/3 1 目的 建立本程序，以规定公司质量目标策划及管理之全过程，以利于发挥目标管理之最大绩效，确保 为达成质量方针和质量管理体系的持续改进。 2 范围 适用于对公司各层级、各职能质量目标之策划和管理。 3 职责 3.1 人事行政部 3.1.1 与各部门主管沟通确定各部门质量目标项目、目标值、计算方法、考核方式、统计分析频率 等。 3.2 各部门 3.2.1 制定本部门相关的目标项目、目标值、考核方式、统计分析频率等，报人事行政部汇总。 3.2.2 组织部门资源通过开展相关作业和措施来实现质量目标。 3.2.3 定期或不定期对过程业绩的数据进行收集、统计，并与预定目标进行比较分析，对分析结果 进行处理。 3.2.4 定期将目标统计分析报告发送给品质部进行汇总。 3.2.5 适时将相关目标实施成果提交现地经理审查。 3.3 现地经理 3.3.1 督导各部门有效落实为实现质量目标所需的各项作业活动。 3.3.2 向总经理汇报。 3.4 总经理 3.4.1 审核和批准公司级质量目标。 3.4.2 于管理评审会议上，审查质量目标达成情况，并作出相应决议。 4 程序内容 4.1 质量目标定义 4.1.1 质量目标：在质量方面所追求的目的。 公司级目标：属于公司一级质量目标，实施时通常需跨部门协作才能完成，其重要度、层次高于部门 级目标。 部门级目标： 属于公司二级质量目标， 实施时一般只涉及单个或几个部门作业， 其层次略低于公司级 目标。 4.1.2 公司级目标 质量目标 1 订单准时交付达成率≥ 100% 销售部 2 制程良率≥ 99% 生产制造部 3 顾客投诉次数（月）≤2 次 品质部 4 顾客满意度≥ 90 分 销售部 5 环境污染 0 事故 生产制造部 6