餐饮企业部门员工绩效考核指核标准库.docxVIP

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2020-06-24 发布于江苏
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餐饮企业部门员工绩效考核指核标准库.docx

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服务员绩效考核表考核项目考勤情况仪容仪表卫生标准专业知识与业务技能客情反馈单工作态度与礼貌礼节服从领导与团队协作参考内容分数员工保持良好的考勤记录，本月内无迟到或缺勤。 10 分员工保持良好的考勤记录，本月内少于 3 次的迟到（早退）记录。 8 分员工保持一般的考勤记录，本月内有迟到（早退）记录，并有 2 天（含 2 天）内的缺勤记录。 5 分员工考勤记录很差，在本月内有迟到记录，并有 2 天以上（不含 2 天）的缺勤记录。 2 分员工在本月内仪容仪表完全符合公司标准，无不合格记录。 15 分员工在本月仪容仪表检查中发现 1 次不合格者。 10 分员工在本月仪容仪表检查中发现 2 次不合格者。 6 分员工在本月仪容仪表检查中发现 3 次不合格者。 3 分每月岗位巡检表不合格项少于 10 项者。 15 分每月岗位巡检表不合格项大于 10 项小于 15 项者。 10 分每月岗位巡检表不合格项大于 15 项小于 20 项者。 6 分每月岗位巡检表不合格项大于 20 项者。 3 分每月考试成绩在 90 分以上者。 15 分每月考试成绩在 90 分以下 85 分以上者。 10 分每月考试成绩在 85 分以下 80 分以上者。 6 分每月考试成绩在 80 分以下 75 分以上者。 3 分每月提供有客人姓氏及对菜品意见的客情返馈单不少于 15 份。 10 分每月提供有客人姓氏及对菜品意见的客情返馈单不少于 10 份。 8 分每月提供有客人姓氏及对菜品意见的客情返馈单不少于 8 份。 5 分每月提供有客人姓氏及对菜品意见的客情返馈单不少于 6 份。 2 分非常注重礼貌待人接物（主动向客人、同事问好！坐姿、走姿、站 15 分姿符合公司标准），经常保持良好的精神面貌，能积极完成各项工作。基本能做到彬彬有礼，能保持良好的精神面貌，能积极完成各项工 10 分作。只对某些人注重礼貌，工作积极性也一般。 6 分基本礼节礼貌做不到，且工作态度不积极。 0 分听从领导安排，能经常提出好的建议，且能积极配合其他部门、同 20 分事完成工作。听从领导安排，能积极配合同事完成工作，但只限于本部门内。 15 分有时不服从领导安排，且对于部门间协作、同事间协作很少配合。 10 分有时不服从领导安排，基本只完成本职工作，对于部门间协作、同 3 分事间协作不配合。总评分： 95 分以上为五星级； 95 分以下 90 分以上四星级； 90 分以下 85 分以上为三星级； 85 分以下 80 分以上为二星级； 80 分以下 75 分以上为一星级； 75 分以下取消晋级资格；楼面领班绩效考核表考核项目考勤情况仪容仪表卫生标准专业知识与业务技能客情反馈单工作态度与礼貌礼节服从领导与团队协作参考内容分数员工保持良好的考勤记录，本月内无迟到或缺勤。 10 分员工保持良好的考勤记录，本月内少于 2 次的迟到（早退）记录。 8 分员工保持一般的考勤记录，本月内有少于 3 次的迟到（早退）记录，并有 2 天（含 2 天）内的缺勤记录。 5 分员工考勤记录很差，在本月内有迟到记录，并有 2 天以上（不含 2 天）的缺勤记录。 2 分员工在本月内仪容仪表完全符合公司标准，无不合格记录。 15 分员工在本月仪容仪表检查中发现 1 次不合格者。 10 分员工在本月仪容仪表检查中发现 2 次不合格者。 6 分员工在本月仪容仪表检查中发现 3 次不合格者。 3 分每月巡检所管辖区域不合格项不能少于 15 项。 15 分每月巡检所管辖区域不合格项不能少于 10 项。 10 分每月巡检所管辖区域不合格项不能少于 8 项。 6 分每月巡检所管辖区域不合格项不能少于 5 项。 3 分每月考试成绩在 95 分以上者。 15 分每月考试成绩在 95 分以下 90 分以上者。 10 分每月考试成绩在 90 分以下 85 分以上者。 6 分每月考试成绩在 85 分以下 80 分以上者。 3 分每月所管辖区域内提供有客人姓氏及对菜品意见的客情返馈单不少 10 分于 20 份。每月所管辖区域内提供有客人姓氏及对菜品意见的客情返馈单不少 8 分于 15 份。每月所管辖区域内提供有客人姓氏及对菜品意见的客情返馈单不少 5 分于 10 份。每月所管辖区域内提供有客人姓氏及对菜品意见的客情返馈单不少 2 分 8 份。非常注重礼貌待人接物（主动向客人、同事问好！坐姿、走姿、站 15 分姿符合公司标准），经常保持良好的精神面貌，能积极完成各项工作。基本能做到彬彬有礼，能保持良好的精神面貌，能积极完成各项工 10