酒店仪容仪表礼仪礼节的培训.pptxVIP

仪容仪表、礼仪礼节;一、形体规范 ; 2、带领、指引;3、礼让;4、送客;二、礼节规范;称呼客人时提供的服务用语：;2、介绍礼节;2、握手礼节;3、颔首礼节;4、鞠躬礼节;5、举手礼节;6、递送礼节;三、仪容仪表;2、鞋袜;3、饰物;4、发型;5、岗前个人卫生;6、表情;（四）特殊的处理方式;2、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽;3、当客人提出问题，自己不清楚，难以回答时;4、客人要求帮忙为他找亲友时;5、客人要求我们代办事项时;6、当客人交给的代办事项，我们经过努力仍无法完成时;7、被客人呼唤入房间时;8、发现客人行动不方便时;9、客人有伤心或不幸的事，心情不好时;10、因我们的设备问题，致使客人受伤时;11、客人正在谈话，我们有急事要找他时;12、当自己在听电话，而又有客人来到面前时;13、在服务中，自己心情欠佳时;14、在服务工作中出现小差错时;15、客人请你外出（去玩或者看电影）时;16、客人要求和你合影留念时;17、客人向你纠缠时;18、客人出现不礼貌的行为时;19、客人发脾气骂你时;20、遇到刁难的客人时;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。五月-20五月-20Thursday, May 14, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。01:58:1001:58:1001:585/14/2020 1:58:10 AM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。五月-2001:58:1001:58May-2014-May-20 安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。01:58:1001:58:1001:58Thursday, May 14, 2020 不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。五月-20五月-2001:58:1001:58:10May 14, 2020 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-05-141:58 上午五月-20五月-20 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。14 五月 20201:58:10 上午01:58:10五月-20 我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。五月 201:58 上午五月-2001:58May 14, 2020 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-05-14 01:58:1001:58:1014 May 2020 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。1:58:10 上午1:58 上午01:58:10五月-20 不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。五月-20五月-2001:5801:58:1001:58:10May-20 失败只有一种，那就是半途而废。。2020-05-14 01:58:10Thursday, May 14, 2020 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。。五月-202020-05-14 01:58:10五月-20