诺亚方舟管理人员培训手册.ppt

诺亚方舟娱乐集团管理人员培训 诺亚方舟管理者是领航人，领导者的形象反映了诺亚方舟企业的面貌，一个领导者要注意自己的形象、风度。如果领导者具有外在魅力，必然会带给人亲和有能力的感觉，也容易被认为具有优良的品行，众人很容易支持他的意见。 世界500强企业的管理者有这样一句话“你没有第二个机会留下美好的第一印象”，中国也有一句话“人要衣装、佛要金装”。每一天的工作，我们总要接触到不少陌生人，这些人会对我们的工作生活造成一定的影响，因此我们给客人和员工的印象是很重要的。 千万不要忽略了外表的重要性，花一点时间来修饰你的外表，让自己看起来神气清新、精神饱满，是你对自己应有的投资。 一、管理者必备的几项能力 1、专业能力 针对娱乐业所谓专业能力，就是指在经营过程中所运用的方法、程序、过程和技术等知识，以及运用有关的工具、设备的能力。管理者必须具备专业能力，才能在管理过程中训练和指导部属，才能处乱不惊、从容应对困难。如:你是管营销经理的副总，你一定要知道接待客人的技巧和方法，才能留住客人，让客人回头；管服务生的主管，你一定知道服务的流程、操作的技巧。 2、交际能力 我们做娱乐业所面对的客人是三教九流、牛鬼蛇神，我们有时要做到“见人说人话、见鬼说鬼话、见神说神话”；成功=20%的知识+80%的人脉。 3、创造性洞察力（正确发现问题） 洞察力指一个人多方面观察事物，从多种问题中把握其核心的能力，它迫使你去抓住问题的实质，而不只是看到外表现象。 4、敏感力（对待员工) 对一个管理人员来说，人力资源是至关重要的，一个管理者就必须了解如何把下属与我们的文化氛围相结合。使你的员工都能自动自发的上进、追求高目标，面对面地与员工进行沟通，持续地训练和发挥员工的工作能力、创造性，真正了解员工的需求。一个管理人员真正的工作就是为员工提供帮助、方便和支持。 让我们一起来分享一下我们企业文化之系列价值观： 以人为本、时尚健康、全民娱乐 诺亚方舟工作准则： 赢在执行 完美靠团队 操作靠技巧 不断重复提取精华。 树立正确的顾客观念 顾客是公司所有员工薪水的来源；顾客是公司各种经营活动的血液；顾客是公司的一个组成部分，不是局外人；顾客不会无事登门，是为消费而来的；顾客不是在有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益；顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员；顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；顾客是我们应当给予最高礼遇的人；顾客养活了公司，因此公司要对顾客心存感激。 真正了解员工需求：1.金钱的报酬; 2.家的温暖; 3.安全感; 4.挑战的机会; 5.独挡一面的机会; 6.发展的空间（职业晋升通道）; 7.成长培训; 8.认同、尊重。 5、应变力（应对变化） 它能使你从容应对在管理过程中所出现的问题,做到适应各种变化,是一种难得的技能。 6、集中力（有效执行计划） 在企业内部所发生的一切事情或情况，都会有助于或影响到老板所进行的工作。集中力可以使你把可用的资源集中用于最有效的部分，避免不分主次、盲目从事。 执行力： ①.上司在布置工作任务时要尽量的简明扼要,用简单的语言让下属明白自己的工作任务,同时,当下属发现有不清楚、不明白的地方时要及时请示上司(会讲话的人和不会讲话的人生活方式不一样---沟通赢得支持) ②.跟踪跟进 ③.反馈、汇报 ④.时效性。 ⑤.结果导向（市场以结果为导向，以结果论英雄---诺亚方舟竞争观） 7、忍耐力（面向未来） 管理者一定要有超越别人的想法和行动，并献身于自己事业的未来。只有对自己的长期目标深信不疑，并极有耐心地长期努力，目标才能实现。一个成功的人要做的三件事： ①别人不敢做的事； ②别人不愿意做的事； ③别人做不了的事。 经营中的技巧和专业化操作是致胜的法宝；做每一件事情，从事每项生意都有技巧和方法 的。 当好领导者只需两种才干： ①能够让自己成功，让自己具备善于解决问题的能力的才干。当遇到问题时，你懂得找什么样的方法去解决，知道找什么人去执行，了解聘请哪方面的专家来协助，你就可以使别人信服你