2018大连市住宅物业服务标准(文字版).pdfVIP

大连市住宅物业服务标准 1 范围 本标准规定了住宅物业服务的术语与定义、服务事顶和服务质量等级、综合 服务、共用部位及共用设施设备日常运行保养维修服务、 公共区域秩序维护服务、 清沽正生服务、绿化养护服务的质量等级标准。 本标准适用于大连市行政区域内住宅物业的服务和管理。在物业服务实践 中，物业服务企业与开发建设单位或业主 ( 物业使用人 ) 可根据实际情况， 参照本 标准选择服务内容。 2 术语与定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 物业 建成的房屋及配套的设施设备和相关场地。 2.2 住宅物业 具备居住功能、供人们生活居住的物业 ( 包括住宅小区、单体住宅楼、住宅 式公寓、与住宅毗邻的同一物业管理区域内的非住宅物业等 ) 以及与之相配 套的共用设施、设备和公共场地。 2.3 业主 房屋所有权人。 2.4 物业使用人 不具有物业的所有权， 但对物业享有使用权， 并依照法律和合同规定能够行 使物业部分权利的人，包括承租人和其他实际使用物业的非所有权人。 2.5 物业服务 业主自行或者通过选聘物业服务企业等形式 , 对物业管理区域内的房屋及其 配套设施设备和相关场地进行维修、 养护和管理， 维护物业区域内环境卫生和相 关秩序的活动 2.6 物业服务企业 依法成立并取得独立法人资格，依据物业服务合同从事物业服务的组织。 2.7 老旧住宅区 房屋年久失修， 配套设施缺损、 环境脏乱差并且没有建立长效管理机制的住 宅小区或零散楼院。 2.8 急修项目 . 一般为影响到业主正常生活 , 可能引发严用后果的项目。本标准中所指急修 项目系指 : a) 物业共用部位、 共用设施设备损坏发生危险 : b) 因电气设备线路故障而引起停电和漏电 : c) 因供水管线设备或水管爆烈造成严重漏水 ; d) 落水管堵塞和水盘等设备漏水 : e) 电梯故障，不能正常行使 ; f) 楼地板、 扶梯踏步断裂或阳台、晒台、女儿墙、外沿柱、扶梯扶于，栏 杆松动或提坏 : g) 房屋漏水 ; h) 其它涉及到公共安全的急修项目。 2.9 共用部位 . 根据法律、法规，共用部位是指住宅主体承重结构部位 ( 包活基础、内外承 重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等 ) 、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 2.10 共用设施设备 根据法律、法规 , 共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分 摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天 线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路，消防设施，绿地、道路、路 灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的 房屋等。 3 服务事项和服务质量等级 3.1 住宅物业服务事项包括综合服务、 共用部位和共用设施没备日常运行、 保养、 维修服务、公共区城秩序维护服务、清洁卫生服务、绿化养护服务以及。 3.2 依据住宅物业服务需求的不同，各类物业服务事项服务质量分为一级、 二 级、三星级，四星级和五星级五个等级。等级越高，物业服务质量越高。老旧住 宅区设置基础物业服务标准。 各等级包含但不限于服务标准内容， 开发建设单位 或业主 ( 物业使用人 )