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2020-06-18 发布于江苏
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华为呼叫中心解决方案深圳市星网信通科技有限公司 2010 年 03 月 1 简介 3 1.1 概述 3 1.2 效益 4 1.3 特点 4 1.4 技术架构 6 1.5 解决方案组网图 7 1.6 技术标准 8 1.6.1 TopEng IPCC所遵循的国际标准 8 1.6.2 TopEng IPCC 10 所遵循的国内标准 2 接入设备 UAP3300 11 2.1 产品外观 12 2.2 产品特点 12 2.3 技术参数 17 2.3.1 入网许可证 17 2.3.2 UAP3300 的规格表 17 2.3.3 UAP3300 的技术指标 18 3 支撑平台 ICD3.4 19 3.1 电信级别的呼叫中心平台 19 3.2 多媒体呼叫中心 19 3.3 虚拟呼叫中心 20 3.4 支持 WEB 呼叫中心 21 3.5 支持网络呼叫中心 (华为独有优势 ) 21 3.6 灵活多变的座席接入方式 22 3.7 灵活的路由策略 22 3.8 提供个性化的服务 24 3.9 强大质检监控功能 24 3.10 集中的管理功能 25 3.11 智能的自动呼出管理功能 26 3.12 全面支持电子商务和 CRM 应用 26 3.13 开放的第三方业务开发平台 27 3.14 IWEB-REPORT统计报表 28 3.15 技术参数 29 3.15.1 TOPENG-ICD3.4平台的结构 29 3.15.2 TOPENG-ICD3.4平台的技术标准 30 3.15.3 TOPENG-ICD3.4平台的技术指标 31 4 NETINFO 业务软件解决方案 32 ETINFO 4.1 N 客服应用系统 33