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汽车保险理赔 汽车保险即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾 害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业 保险。汽车保险是财产保险的一种，它伴随着汽车的出现和普及而不 断发展成熟。当前，除了国家强制机动车所有人所必须购买的交强险， 其它机动车保险分为两大类。这两类保险一共包含两类基本险种：一 类是基本险，包括车辆损失险和第三者责任事故险，另一类是车主自 愿投保的附加险，主要包括全车盗抢险、车上责任险、玻璃单独破碎 险、自燃损失险、不计免赔特约险等险种。 当发生理赔事故时，一般保险公司要求在48小时内报案，报案后 保险公司会派查勘员到现场判定你的痕迹是否相符，如果相符，一般 都是认可的。你将车驶离事发地点不远处，仍然可根据现场高度、痕 迹这些测量的，不会有什么影响。但要在保险公司规定的报案时间内 报案，如果报案迟了，就有可能会加扣部分免陪。车险理赔[1]是汽车 发生交通事故后，车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括： 报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等 步骤。 从国外车险理赔理赔环境来看，国外经济起点比较高,电子信息技 术发展也较快,所以也较早地采取了先进技术来处理车险理赔业务。 比较有代表性的比如美国保险巨头前进保险公司，它将卫星定位技术 运用到査勘环节，传统的查勘调度都是通过电话或者值班表联系查勘 人员前往现场,这就导致可能当前待命的查勘员并不是距离出险地最 word文档 可自由复制编辑 近的人员。而前进公司通过 GPS 卫星定位系统，实时查询所有査勘 专员的位置信息,结合他们的任务列表,挑选距离最近同时又可以安排 时间的查勘人员前往作业。这就是这个查勘过程变成了一个动态的匹 配过程。大大加快了查勘的工作效率。从国内来看，随着新经济时代 的到来, 车险的经营理念、管理模式、操作手段上有较大的变化, 现 代车险理赔也与传统方式有许多不同, 如以客户为导向、以网络技术 作为提高核心竞争力的手段、服务多样化等。虽然我国车险理赔呈现 出与国际惯例接轨, 信息技术、新技术的运用加快， 服务不断创新 但是任然存在着诸多问题, 如以客户为导向的理念未完全落实到位、 经营手段不先进,延伸服务层次不高等。 当代车险的理赔特点是 1.以客户为导向 2.以网络技术作为提高核 心竞争力的手段3.服务多样化。而我国车险理赔的主要发展趋势是与 国际惯例接轨、加快信息技术以及新技术的运用、服务创新。在不断 发展的新形势下，车险理赔的问题也在逐渐显现出来。主要问题有以 下几个：一、车险理赔效率低。原因在于第一现场查勘，调查取证， 理陪控制等都比较困难。二、法制环境不健全。当前保险业所运用的 法律法规或条例，有些条款已经难以适应新形势的需要，立法建设滞 后，出现了大量的逆选择和道德风险，导致赔付率上升，赔款增加。 三、诚信环境不理想。一方面保险公司信用度低，表现在投保容易， 索赔难，收费迅速，赔款拖拉，另一方面表现在不论索赔金额大小， 情况是否清楚，都要经过复杂的甚至是不必要的程序。四、人才环境 不适应。保险人员在展业时没有履行应尽的解释说明义务，存在误导 word文档 可自由复制编辑 投保人的现象。而且在理赔实际工作中，部分业务员在展业时只说保 险事故发生后投保人或被保险人会得到多少赔偿，而对一些限制性条 款及责任免除条款则讲解很少，甚至不提，一旦发生事故，被保险人 受益人对保险赔偿金额希望值高，而实际赔付往往达不到投保时的要 求，就很容易产生矛盾。五、保险监管透明度低。第一，保险产品审 批情况不对外公布，社会公众难以了解他们准备购买的保险产品是否 合法。第二，对保险公司的举报投诉电话不对外公布，社会公众难以 比较保险公司服务水平的优劣状况。第三，对保险公司的经营情况和 处罚情况不对外公布，经营不善的或违规操作的公司可以继续在市场 中生存下去。不知情的公众也依然去购买其产品，无形损害了业绩优 良守法经营的公司的利益，也侵害了社会公众的利益。 为应对当代车险理赔中存在的问题，下面是我提出的一些建议。首 先，提高公司经营管理整体素质和水平。汽车保险公司必须进一步加 强行业管理，增强员工业务素质，培养其认真的工作态度，逐步提高 保险的地位。然后，提高理赔质量。车险理赔工作真正做好的标准是 公正理赔，对于不该赔的情况用恰当的方式让客户给与体谅，对于该 赔得采用简捷的手续让客户感到服务的周到，做到“主动、迅速、准 确、合理”以’保证效率，以此赢得保户的信任。最后，提高保险 监管的透明度。只有保