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跨文化交流培训 如何在跨文化工作环境中取得成功 培训师： 无锡, 肖一凡 李慧明 2013年1月14日 主题 什么是文化和跨文化交流能力? 自我认知和对他人的认知 在德国如何取得信任 初次接触与商务礼仪 ——午饭时间—— 如何成功地交流 工作风格的差异 问题和反馈 什么是文化？ 什么是跨文化交流能力？ 文化是什么？ “一条鱼只有不在水中时，它才意识到水对于 它生存的重要性。我们的文化对我们来说，就 像水对鱼的意义。我们通过我们的文化生存和 呼吸。” Fons Trompenaars 博士 冰山模型 人为现象 实践 行为 风俗仪式 制度 语言 机构 建筑 传统 我们观察和感知 到的“它们”。 英雄 信仰 观点、态度 价值观 教育 精神内容 无法观察到 障碍因素 不信任 感知错误 评价错误 理解错误 跨文化交流能力 “我们每个人都透过我们自己 的文化眼镜看世界。” Geert Hofstede 跨文化交流能力就是能够意识到这一点！ 亚文化 宗教差异 种族差异 地区差异 年龄差异 行业差异 企业文化差异 麦当劳在欧洲和亚洲的宣传策略 三个影响因素 情景 个性 文化 自我认知和对他人的认知 认知小测验 公鸡，奶牛，小草 哪两个有共同点？ 自我认知 – 对他人认知 美国人如何看待自己？ 工作效率高 开放，友好，坦诚的 爽直 灵活 面向未来的，应对变化能力强 解决问题的能力强 乐于助人，服务为先和以人为本 乐观的 行动快，行动导向 ”）， （ “实干家 情绪化 以（美国）自我为重点 随便 (ICUnet.AG 2007 调查结果) 德国人如何看待自己？ 直接 说实话，直接表达内心思想 准时 爱运动 效率高，生产力强 非常关心保护环境 心胸开阔，喜欢旅游 双重价值教育体系 脚踏实地 官僚 需要安全性 程式化工作 “舒适性”（不疾不徐 行事强调正确性，不过有时矫枉过正 强调秩序 ，有条不紊） 中国人如何看待自己？ 勤劳 灵活 以关系的建立为导向 聪明，学东西很快 谦虚 礼貌，很友好 多用间接沟通方式（但是：也有时非常直接 ...） 上下级关系 厨艺精湛，有丰富的美食 如何建立信任 建立信任从何开始？ 客观, 能力, 3 专业能力, 事实和数据 3 个人关系 质量, … 1 1 以人际关系为主 以客观对象为 主导的文化 (如德国） 2 信任 2 导的文化 （如中国） 商务关系的差别 工作时，关注的重点是： – 项目、任务、各自的作用以及专业能力。 合作的动机取决于客观情况的需要，而不是人际关系好坏。 保持客观并以目标为主导就会受到尊敬。 通过事实、数字、统计数据的引用，会让人产生信服感。 以任务为主导还是以关系为主导？ 任务主导 关系主导 瑞士 (34) 列支敦士登 (39) 荷兰 (53) 丹麦 (40) 德国 (45) 加拿大 (45) 新西兰 (45) 挪威(45) 芬兰 (48) 奥地利 (50) 英国 (53) 美国 (55) 比利时 (60) 澳大利亚 (58) 法国 (65) 意大利 (68) 西班牙 (68) 希腊 (73) 新加坡 (75) 巴西, 墨西哥, 泰国 (80) 斯洛伐克 (80) 保加利亚 (81) 台湾 (82) 印度尼西亚 (83) 马来西亚 (83) 中国, 菲律宾, 波兰 (85) 印度 (89) 韩国 (89) 俄罗斯, 土耳其(90) 埃及, 日本 (92) 阿拉伯半岛 (95) 建立业务合作关系 任务主导 关系主导 信任 事实资料 寒暄 / 个人信息 不涉及私人话题 重视言辞明晰 重视技术专家 混合工作和社会生活 专注于任务 间接沟通 直接沟通 面对面 电子邮件/电话/传真 诚信与承诺意味着什么? 能“正视别人的眼睛”。 在建立信任和得到尊重过程中，重诺守信与专业能力一样 重要。 缺乏信任会使商业合作和人际关系无法开展。 初次接触和商务礼仪 握手及其他 紧紧地握手和频繁的眼睛接触会增强信任感 - 男性和女性 之间也一样。 握手通常只发生在第一次相遇或者长时间后再次相遇，不 是同事间日常接触时的礼节。 双方的距离约为1米左右。 男士通常先伸出手。 年轻人先问候年长者，但“女士优先”。 关系密切的朋友经常轻轻地拥抱对方，亲吻双颊。 可聊与不可聊的话题 交流方式 交流方式的差异 直接交流 或 非语言交流 间接交流 高语境 或 低语境 间接交流战略 如何表述事情? 非语言方面 微妙的沟通 维护人际间和谐 谈话背景很重要 直接交流战略 说的是什么事情？ 语言层面 公开批评 注重开诚布公 诚实，直接 谈话背景不重要 直接沟通的优势 清晰 不易产生误会 交谈快捷 你知道自己的立场/ 期待什么 你可以明确地用不同意见来反驳 可以追究责任 无法找借口 直接沟通的