QESB-11服务控制程序（EPC三标体系-程序文件）2-5.docVIP

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2020-05-22 发布于新疆
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QESB-11服务控制程序（EPC三标体系-程序文件）2-5.doc

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**-QESB-11 服务控制程序版次:A/1 1 ** – QESB-11 版次: A/1 服务控制程序 **-**-** 发布 **-**-** 实施 PAGE 1 1. 目的产品销售后，通过及时提供有效的售后服务，最大程度地满足顾客的要求，提高顾客的满意度，促进设计院的业务发展。 2. 适用范围适用于设计院产品销售过程的服务工作。 3. 职责 3.1计划经营处负责顾客信息的收集与传递，并负责组织制定和实施服务措施。 3.2相关部门在计划经营处组织下完成服务措施。 4 工作程序： 4.1建立顾客档案 4.1.1计划经营处负责建立顾客档案，由合同管理员负责管理。 4.1.2顾