iso20000体系标准讲解.docVIP

下载本文档

35
0
约1.18千字
约 6页
2020-05-05 发布于江苏
举报
版权申诉

iso20000体系标准讲解.doc

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

ISO20000在全面风险管理中的位置 (公司治理层面) 风险 (IT治理层面) ?人员 ?流程 ?系统 ?外因 BSI Management Systems Certification (Beijing) Co.,Ltd. 1 ISO20000与ITIL －ITIL是IT服务管理的最佳实践，是ISO20000的主要依据 3. 管理体系的要求 4. 策划和实施服务管理 5. 新的或变更的服务 6. 服务提供流程组能力管理服务持续性和可用性管理服务级别管理服务报告信息安全管理 IT服务预算和会计 9. 控制流程配置管理变更管理 10. 发布流程组发布管理 8. 解决流程突发事件管理问题管理 7. 关系流程组业务关系管理供应商管理 BSI Management Systems Certification (Beijing) Co.,Ltd. 2 ITIL Cobit BSI Management Systems Certification (Beijing) Co.,Ltd. 3 关系：ITIL、CMMI、COBIT、PMBOK在IT软硬件的生命周期中的作用 ITIL涵盖IT基础架构的生命周期中的所有活动。 BSI Management Systems Certification (Beijing) Co.,Ltd. 4 Satisfy Customer Relation- ships Planning to Implement Service Management Release Approved Review Service Management Optimizing Changing Support IT Services and Solutions Manage IT Business Value The Business Perspective Service Support ICT Infrastructure Management Service Delivery Security Management SLA Review Supporting Operating Operations Review Release Readiness Review Deploy Solutions Applications Management Enterprise Operational Process Framework EOPs by Functional Groups Common Processes Common Subprocesses BSI Management Systems Certification (Beijing) Co.,Ltd. 5