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2020-04-23 发布于四川
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淘宝客服绩效考核表考核年月： ______ 年_____月被考核客服 _______________ 被考核人签字：序号 KPI 指标权重详细描述标准分值得分 X≥65% 100 65%＞X≥60% 90 1 询单传化率（ X ） 40% 最终付款人数 / 询单人数 60%＞X≥55% 80 55%＞X≥45% 75 X＜45% 65 F≥95% 100 95%＞F≥90% 90 2 支付率（ F ） 25% 支付宝成交笔数 / 拍下笔数 90%＞F≥85% 80 85%＞F≥80% 60 F＜80% 0 Y≥ 1.18 100 1.18＞Y≥1.14 90 3 落实客单价（ Y ） 5% 客服落实客单价 / 店铺客单价 1.14＞Y≥1.12 80 1.12＞Y≥ 1.1 60 Y＜1.1 0 ST≤ 15 100 15＜ST≤20 90