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销售顾问认证评分表 销售顾问认证评分表 A电话咨询（环节权重5%） 考核点序号 考核点名称 得分标准 备注 得分 1 营业时间内，客户的电话是否在规定时间内被接听？ 7：是0：否，响铃超过3声0：否，彩铃超过6/10秒（依照品牌要求） 　 7 2 销售顾问是否报出品牌、经销商名称和自己的姓名？ 7：是0：否，品牌、经销商名称和自己姓名中有一项或两项未报出（只说出姓氏、没有说出全名，不得分）0：否，品牌、经销商名称和自己姓名均未报出 　 7 3 销售顾问是否主动询问客户的姓氏及主动了解需求？ 7：是2：是，但未主动了解客户需求0：否，不能迅速准确回答，且未向客户解释原因 　 7 4 销售顾问是否主动询问/确认了客户的联系方式？ 7：是，销售顾问主动询问客户联系方式7：是，销售顾问主动与客户确认来电显示号码是否为客户的联系方式0：否，销售顾问全程未询问且未确认客户的联系方式 　 7 5 销售顾问是否邀请客户到店详谈？ 7：是0：否，接待员/销售顾问未邀请客户到店详谈 　 7 6 销售顾问是否确定客户到店时间？ 7：是0：没有询问或确定客户具体到店时间 　 7 7 销售顾问在电话中没有直接报出价格折扣（底价）？ 7：是，未直接爆出价格折扣（底价）0：否，直接报出了价格折扣（底价） 　 7 得分：总分×5% 2.45 B欢迎接待（环节权重10%） 考核点序号 考核点名称 得分标准 备注 得分 1 销售顾问是否在展厅外欢迎客户，并在需要时为客户提供帮助？ 0：否7：是 (展厅外：指展厅门外) 　 7 2 销售顾问是否主动了解客户首次到店？ 7：是（工作人员询问客户“是否第一次来店里”、“有没有认识的销售顾问”或其他语义相近的问题，均可算作询问是否首次到店）0：否，未主动了解客户是否首次到店 　 7 表A.1（续） 考核点序号 考核点名称 得分标准 备注 得分 3 销售顾问是否主动询问客户的姓氏，并用姓氏尊称客户？ 7：是1：否，主动询问了客户的姓氏，但不是在接待阶段询问的1：否，主动询问了客户的姓氏，但在全部店内服务过程中没有至少一次用姓氏尊称客户0：否，整个过程都没有询问客户的姓氏 　 7 4 销售顾问是否以全称做自我介绍？ 7：是0：否，未做自我介绍0：否，做自我介绍，但未介绍自己的全名 　 7 5 销售顾问是否主动向客户提供名片？ 7：是0：否，店内服务过程中一直没有主动向客户提供名片 　 7 6 销售顾问是否主动为客户提供饮品并邀请入座？ 7：是1：否，有为客户提供饮品，但不是在试乘试驾之前提供的（如客户未能成功试乘试驾，则需在报价谈判之前为客户提供饮品）0：否，整个店内服务过程中一直没有提供 　 7 7 销售顾问形象是否得体良好？ 7：是0：否，着装不整齐0：否，着装不规范（如卷起袖口/裤脚，衬衣未掖入裤腰）0：否，接待的销售顾问没有佩带胸牌0：否，接待的销售顾问佩戴的胸牌不符合标准（如笑脸等） 　 7 得分：总分×10% 4.9 C需求分析和车辆展示（环节权重25%） 考核点序号 考核点名称 得分标准 备注 得分 1 销售顾问是否主动询问客户的购车预算？ 7：是0：否，没有主动询问购车预算0：否，不是在试乘试驾环节之前主动询问的 　 7 2 销售顾问是否主动询问客户的购车时间？ 7：是0：否，没有主动询问购车时间0：否，不是在试乘试驾环节之前主动询问的 　 7 3 销售顾问是否主动询问客户的目标车型？ 7：是0：否，没有主动询问目标车型0：否，不是在试乘试驾环节之前主动询问的 　 7 4 销售顾问是否主动询问客户当前所开车型？ 7：是0：否，没有主动询问客户当前所开车辆的车型0：否，不是在试乘试驾环节之前主动询问的 　 7 5 销售顾问是否主动询问相比于当前所开车辆，客户希望下一台车在哪些方面有提升？ 7：是0：否，没有主动询问客户希望下一台车在哪些方面有提升0：否，不是在试乘试驾环节之前主动询问的 　 7 表A.1（续） 考核点序号 考核点名称 得分标准 备注 得分 7：不涉及，客户是首次购车 　 6 销售顾问是否主动询问客户当前所开车辆使用了多长时间？ 7：是0：否，没有主动询问客户当前所开车辆使用了多长时间0：否，不是在试乘试驾环节之前主动询问的7：不涉及，客户是首次购车 　 7 7 销售顾问是否主动询问客户的用车场景（上下班、自驾游、接送孩子等）？ 7：是0：否，没有主动询问客户的用车场景0：否，不是在试乘试驾环节之前主动询问的 　 7 8 销售顾问是否主动询问客户关注的竞品品牌或车型？ 7：是0：否，竞品品牌和车型都没有询问0：否，不是在试乘试驾环节之前主动询问的 　 7 9 销售顾问是否主动询问客户打算全款还是贷款购车？ 7：是