GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求.pdf

ICS03.080 A 12 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT32943 2016 旅行社服务网点服务要求 Servicereuirementsfortravelaencoutlet q g y 2016-08-29发布 2017-03-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT32943 2016 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由国家旅游局提出。 ( / ) 。 本标准由全国旅游标准化技术委员会 SACTC210归口 : 、 、 。 本标准起草单位 北京市旅游发展委员会 中国旅行社总社有限公司 北京第二外国语学院 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 本标准主要起草人 宋宇 于德斌 孙健 李辉 王萌萌 张平 张士刚 林寿 张昕丽 莫晓莹 李宏 、 、 、 、 。 张海燕 汪黎明 贾玫玫 张源 徐智慧 Ⅰ / — GBT32943 2016 旅行社服务网点服务要求 1 范围 、 、 、 、 本标准规定了旅行社服务网点的基本要求 设施设备与环境要求 服务要求 人员要求 安全管理和 投诉处理。 、 。 本标准适用于旅行社服务网点的设置 管理与服务 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 旅行社 travelaenc g y , 、 , 为旅游者提供相关旅游服务 开展国内旅游业务 入境旅游业务或出境旅游业务 并实行独立核算 的企业。 [ / — , ] GBT16766 2010定义 7.1 2.2 旅行社服务网点 travelaencoutlet