管理信息系统规划策划方案现状调查及分析报告.doc

PAGE / NUMPAGES 广州市地下铁道总公司 治理信息系统规划和方案设计 现状调查及分析报告 拷贝份数：8 文档操纵 文档更新记录 日期 更新人 版本 备注 2001/4/24 魏威、王世军、刘颖婷 1．1 在2001/4/18日1.0版本基础上，通过与广州地铁总公司项目组及业务人员讨论后形成 文档审核记录 日期 审核人 职务 备注 2001/4/24 陈军晓 项目经理 Approved 文档去向记录 拷贝份数 同意人 职务 备注 1 刘铁兵 企管总部副总经理 2 胡晓萱 企管总部信息中心经理 文档讲明 依照广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁总公司）治理信息系统规划和方案设计项目用户需求书中的要求，汉普治理咨询（中国）有限公司从2001年3月12日开始，在总公司八部二室及地铁设计院、地铁物资公司和地铁监理公司范围内，对企业高层领导、部门负责人和业务骨干进行了120人次的访谈调研， 50多份问卷的调查。通过面对面访谈和书面调研等方式，在同广州地铁总公司项目组及业务部门有关人员进行充分讨论的基础上，结合建立治理信息系统的要求，本文档对广州地铁总公司的治理现状和关键业务流程现状进行描述和初步分析，与《IT需求分析报告》一起，为下时期广州地下铁道总公司IT规划和解决方案提供依据，并作为本项目现状调研时期的时期成果提交给广州地铁总公司。 目录 TOC \o 1-3 \h \z 文档操纵 1 文档讲明 2 1 概述 5 1.1. 进展历程 5 1.2. 总公司使命 5 1.3. 公司经营目标 5 1.4. 组织建设及流程改造 5 2 组织描述 6 2.1. 公司架构 6 2.2. 建设事业总部 18 2.3. 运营事业总部 18 2.4. 资源开发事业总部 18 2.5. 企业治理总部 18 2.6. 财务总部 18 2.7. 人力资源总部 19 2.8. 总公司办公室 19 2.9. 总工程师室 19 2.10. 技术委员会 19 2.11. 监察审计部 19 2.12. 附件A 20 3 业务流程描述 20 3.1. 概述 20 3.1.1. 流程描述作用 20 3.1.2. 流程描述范围 20 3.2. 关键业务流程清单 20 3.3. 关键业务流程描述（VISIO图） 24 4 问题分析 24 4.1. 问题综合分析 24 4.1.1. 企业组织和治理模式 24 4.1.2. 运营治理 25 4.1.3. 工程项目治理 25 4.1.4. 信息和知识治理 26 4.1.5. 财务治理 27 4.2. 流程分析 30 4.2.1. 建设事业总部流程 30 4.2.2. 运营事业总部流程 30 4.2.3. 财务总部流程 31 4.2.4. 企管总部流程 33 4.2.5. 人力资源总部流程 34 4.2.6. 办公室流程 35 4.2.7. 总工程师室及技术委员会流程 35 概述 广州地铁的顺利运营，加速了广州市立体交通网络建设，拓展了都市的进展空间，促进了经济的飞速增长。2000年起，广州地铁进入了大进展时期，正有条不紊地朝着宏伟的目标迈进。 进展历程 广州地铁总公司从1992年12月成立至今，通过8年多的努力奋斗，由原来300多人的小单位进展到现在3000多人的庞大组织，成为年收入达4亿元的大型企业。 总公司使命 以人为本，科学地建筑和营运地铁； 开发资源，创效赢利，为乘客提供安全，快速，优质的服务，进而贡献社会。 公司经营目标 提高收入 降低成本 优化资产结构 缩短营业周期（提高经营效率） 提高客户中意度 提高地铁以外业务的创利能力 企业的持续进展 提高生产效率 开发新目标市场 提高职员技能 培养职员的团队精神 提高企业凝聚力 组织建设及流程改造 随着以后两年内广州地铁2号线的投入使用，以及持续而来的3号线，4号线，5号线的规划，建设，运营和与之配套的多元化经营业务，广州地铁总公司的规模亦将不断壮大。组织的运作是否高效，将直接阻碍到公司的经营目标和业绩。 在进展壮大的同时，广州地铁总公司的治理者们发觉，现有的治理方法和治理手段与治理者的日益复杂多变的治理要求越来越不相匹配。因而，广州地铁的治理者们积极地寻求最佳的解决途径。通过大胆地变革创新，尽一切可能地冲破禁锢，提升公司的核心竞争力和综合实力。2000年广州地铁总公司组织机构重组刚刚完成，随即着手全公司治理信息系统的规划建设，以巩固和深化变革所带来的阻碍，支撑公司的治理目标，服务于以后的公司进展战略。 广州地铁的治理者们之因此会如此做，正是因为他们有着远大的进展目标，要在5年内成为世界一流的地铁公司，盈利的地铁公司。广州地铁硬件设施的豪华在中国地铁中是无可争议的，然而由于广州地铁所处的是服务性行业，因此仅仅凭借硬件的克隆，还无法实现