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PAGE / NUMPAGES 有线宽带产品手册 北京歌华有线电视网络股份有限公司 市场营销部 二O一 一年五月 目录 （第一部分推广、宣传及营业厅） TOC \o 1-3 \h \z \u 一、前言 3 1、编写目的 3 2、版本讲明 3 3、适用范围 3 二、产品概述 3 四、用户服务 4 1、网站服务 4 2、服务热线 4 3、办理业务的证件讲明 5 4、业务受理 5 （1）报装 5 （2）暂停 6 （3）移机 7 （4）过户 8 （5）报修 8 4、缴费渠道 9 （1）营业厅: 9 （2）光大银行自助终端 9 （3）银联自助缴费机缴费： 9 （4）歌华宽带网站在线缴费: 9 （5）托付扣款： 12 （6）浦发银行缴费： 13 5、发票猎取 15 6、帐务治理及产品资费 17 四、硬件设备 20 1、Cable Modem (电缆调制解调器)的简介 20 2、硬件设备规格 20 3、硬件设备要求 21 五、产品使用 22 1、Cable Modem的安装。（高清交互机顶盒同理） 22 2、计算机网络参数的设置（WINDOWS2000或XP系统） 23 六、使用产品的室内布线要求 24 1、进户线通过多功能配线箱的布线要求 24 2、进户线未通过多功能配线箱的布线要求 24 3、其它要求 24 4、室内布线标准 25 5、室内布线的步骤 25 七、常见故障的诊断及电脑常用小知识 26 1、常见故障的诊断 26 2、电脑小常识 28 八、产品常见问题问答 30 一、前言 1、编写目的 本手册旨在通过全面介绍有线宽带产品的相关知识，以期达到让公司内部职员能比较全面地认识有线宽带产品，并能够熟练掌握有线宽带的产品特征、业务流程及运营政策等知识。以便更好地为宽敞有线宽带用户提供服务。 2、版本讲明 本手册是2011年度北京歌华有线电视网络股份有限公司《有线宽带产品手册》的第1版，本手册自批准之日起正式生效，并于下一版本的正式批准日起失去其效用，届时有线宽带产品各项业务及相关讲明等所有内容以新版本为准。 3、适用范围 供歌华有线内部职员参阅。 二、产品概述 我国广电部门在有线电视（CATV）网上开发的宽带接入技术差不多成熟并进入市场。CATV网的覆盖范围广，入网户数多，网络频谱范围宽，起点高，大多数新建的CATV网都采纳光纤同轴混合网络（HFC网），使用550MHZ以上频宽的传输系统，极适合提供宽带功能业务。电缆调制解调器（Cable Modem ）技术确实是基于CATV（HFC）网的网络接入技术，利用有线电视网进行数据传输。 Cable Modem 是一种将计算机和有线网络连接起来的外部设备。和一般的Fax Modem不同的是，它所连接的是有线网络而不是电话线。它能使计算机发出的数据信号与电缆传输的射频信号实现相互之间的转换。Cable Modem 本身不单纯是调制解调器，它集MODEM、调谐器、加/解密设备、桥接器、网络接口卡、虚拟VLAN 代理和以太网集线器的功能于一身。它无须拨号上网，不占用电话线，可提供随时在线的连接。 目前歌华公司推广的高清交互机顶盒含有内置CM设备，简称“e视界” ：是歌华有线面向“高清交互数字电视试验示范小区”，推出的基于高清交互机顶盒实现宽带上网的时尚业务。歌华有线“e视界”无需重新布线与上门安装；无初装费；无需拨号认证，开机即上，永久在线；无线路由随处上网；1M及2M宽带任您畅游。连接时用户需通过网线，先关闭交互机顶盒电源，从机顶盒后部网口连接至电脑网卡后重新启动机顶盒即可完成宽带连接。 CM具有以下优势： ★便捷性。 ☆电视线与CM设备连接即刻宽带接入，省去二次布线苦恼。 ☆上网无需拨号认证，开机即在线。 ☆市内歌华宽带营业厅均可受理业务。 ☆全市各光大银行自助终端机支持刷卡续费。 ★可靠性。 ☆带宽独享接入，网速有保障。 ☆24小时人工客服热线96196提供售后服务。 ★稳定性。 ☆有线电视信号数据传输，免受干扰。 ★兼容性。 ☆支持国内多宽带出口数据传输。 ☆支持路由器及WIFI技术，多台电脑实现同时上网。 ★高性价比。 ☆丰富的增值服务满足视频、下载及网络应用等不同需求。 ☆同类产品，价格低廉。 四、用户服务 1、网站服务 是歌华宽带面向用户提供的多功能服务网站。用户可在网站上提交报装申请以及安装区域查询、在线报装查询等业务，同时可了解必威体育精装版的产品信息及优惠、促销及抽奖等活动。 系统将自动为每位CM用户