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SPSS统计分析;引子;为什么要学习统计分析方法？;4;5;统计分析方法的应用领域;暴汗的某披萨店超强服务; (1.客户数据库) 顾客: “我家，为什么你知道我所有的电话号码？” 客服: “陈先生，因为我们有连线“AIC?CRM 系统”。”;顾客:“我想要一个海鲜披萨……” 客服:“陈先生,? 海鲜披萨不适合您。” 顾客:“为什么?” 客服:“根据您的医疗纪录, 您有高血压和胆固醇偏高。” (2.医疗数据库) ;顾客:“那……你们有什么可以推荐的?” 客服:“您可以试试我们的低脂健康披萨。” 顾客:“你怎么知道我会喜欢吃这种的?” 客服:“喔!? 您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。” (3.图书借阅数据库）;顾客:“哎呀!好……,我要一个家庭号特大披萨,要多少钱?” 客服:“嗯，这个足够您一家十口吃，六百九十九元。” 顾客:“可以刷卡吗?” 客服:“陈先生，对不起，请您付现，因为您的信用卡已经刷爆了， 您现在还欠银行十万四千八百零七元，而且还不包括房贷利息。” (4.金融数据库-信用卡);顾客:“喔！那我先去附近的提款机领钱。” 客服:“陈先生,根据您的记录, 您已经超过今日提款机提款限额。” (5.金融数据库-现金卡);顾客:“算了！你们直接把披萨送来吧，我这里有现金。你们多久会送到?” 客服:“大约三十分钟, 如果您不想等,可以自己骑车来。” 顾客:“什么?!” 客服:“根据“AIC?CRM系统”记录，您有一辆摩托车， 车号是GY-7878。” (1.客户数据库);顾客: 客服:“陈先生,请您说话小心一点。您在2000年四月一日用脏话侮辱警察,被判了十日拘役。” 顾客:“……” (6.刑事刑案数据库);客服:“请问还需要什么吗?” 顾客:“没有了，是不是有送三罐可乐?” 客服:“是的!不过根据“AIC?CRM系统”您有糖尿病……” 顾客:“……”;啤酒与尿布;原来，美国的妇女们经常会嘱咐她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。而丈夫在买完尿布之后又要顺手买回自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起购买的机会还是很多的。 是什么让沃尔玛发现了尿布和啤酒之间的关系呢？ 正是商家通过对超市一年多原始交易数字进行详细的分析，通过关联规则???析发现了这样的组合。 ;解决的典型商业问题： 银行：关联销售、市场竞争分析、客户分类、客户价值分析与预测、客户偏好分析、客户信用分析以及欺诈检测等。 电信：流失预警、客户分群、关联销售。 邮政广告：广告客户准确性预测。 网上销售点：购物车交叉销售、网上商品布局。;在信用卡欺诈交易中的应用;再例如：目前针对信用卡的冒用者，有一种较先进的伪冒预防系统。它是采用类神经系统来进行的。它通过学习机制来记忆持卡人的交易模式，一旦异常情形出现，将预警以提示欺诈控制机构，发卡行可因此判断交易是合法持卡人进行的还是罪犯的欺诈行为；并且神经网络具有自我学习调整功能，能够随着交易行为、交易习惯的改变而不断调整侦测参数，提高侦测准确率。;;完整的数据分析过程包括： 数据的收集 数据的整理 数据的分析 统计分析软件是数据分析的主要工具。 统计学为数据分析过程提供一套完整的科学的方法论。统计软件为数据分析提供了实现手段。 ;统计分析软件的一般特点;常用统计软件简介; SPSS --统计软件中的贵族 操作界面极为友好 所有统计软件中最友好的 精心设计的图形操作界面 美观的结果输出 强大的辅助教学功能 输出结果与中文WORD尚存在一定兼容问题（只能采用拷贝、粘贴的方式加以交互 ） 在国内深受欢迎，特别是市场调研行业 在欧洲各研究机构中得到广泛应用; S-Plus S语言（ATT贝尔实验室）的后续发展 极为强大的统计功能和绘图能力 应用上以理论研究、统计建模为主 需要有较好的数理统计背景 对编程能力要求极高; Stata 软件小巧 绘图美观 统计分析能力极强 数据接口差 不提供对话框界面，命令行方式操作 E-Views 使计量经济学得到长足进步，可以对时间序列和非时间序列（截面）数据进行分析;统计分析软件的基本使用方式;统计分析软件的基本学习方法;如何学好这门课程？;考核要求;参考资料;本书的主要内容;;第1章 SPSS统计分析软件概述;SPSS软件名称;软件发展;SPSS的用户;SPSS软件的基本特点和功能 “易学，易用，易普及”;;SPSS软件的安装、启动与退出;SPSS的基本窗口;SPSS的基本运行方式;利用SPSS进行数据分析的基本步骤;快速入门SPSS;46