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争议解决的常见方法: 拒付 Chargeback 仲裁 Arbitration 依从 Compliance TE裁决 TE Resolution ;;;识别何种情况下存在拒付权。 了解并针对每种情形正确使用拒付原因代码,了解争议时的权利。 遵守运作规章中规定的在特定时间内拒付的每一步骤。 简介由于争议而导致的仲裁、依从或T＆E 裁决以及解决步骤 在决定申请仲裁、依从和裁决前，能识别所要考虑的因素 解释向VISA申请备案时所遵循的正确规 程，并说明仲裁、依从与裁决之间的差别 说明VISA接到仲裁、依从或裁决请求时，所遵循???程序。;1、拒付（ CHARGEBACKS）;拒付与仲裁流程;7;;;拒付理由代码;拒付理由代码(续）;拒付理由代码（续）;拒付理由代码（续）;拒付理由代码（续）;15;中心处理日：BASEⅡ集中处理交易收据的日期。 签单日：收单行审核认定交易收据的日子。具体表现为收单行 联系号码（ARN）中的那个批准交易的日期。 交易日：特约商户完成交易，记在交易收据上的日子。 输入日：收单行或发卡行使用编辑软件处理交易收据的日期。 也叫编辑软件运行日，处理日。 收单行联系号码（ARN）有23位。例： 2 400012 7007 00004369122 3 格式代码 银行标识号 签单日 表示收单行此笔交易收据 校验位 手工压单 第一位是年份97 副本位置的检索号码 电子刷卡 后3位是日期1月7日 有些拒付原因代码要求发卡行向收单行提供有力的佐证文件，例如持卡人投诉信等，这些支持拒付的文件，简称支持文件。支持文件有专用的表格（表2E、信封2C）。一定要在拒付收到日30天内到达收单行中心。最好使用快递或速寄，这样可以得到收单行的签字。 ;17;18;19;;21;22;23;24;25;26;27;28;;30;31;32;33;34;35;36;37;案例分析;2.你是发卡行—今天是1997年4月1日 案例简介：你的某位持卡人否认曾在一家电子产品商店购物金额达INR 800.000，你提出调单请求，收到了一个电子终端交易收据。持卡人确认收据上的签字不是他的。检查你自己的授权记录，你注意到这笔交易已被授权过，但POS输入方式代码是“01”。 交易日—1997年1月4日，收单卡联系号—24000127007000043691223，中心处理日—1997年1月8日，你是否有拒付权？如果“有”，你使用哪种理由代码？为什么你选择这种理由代码？你拒付的最后期限是哪一天？若需要，列出辅助单证。拒付金额是多少？ ;3.你是收单行——今天是1997年8月10日 案例简介：你收到了一份针对你的特约商户“Amtyville旅馆”的以理由代码23—无效TE交易为理由的拒付。收到的拒付证明文件是一封声称他们并未参与该项交易的持卡人的信件和一张没有压印或签名的交易收据。在与你的特约商户核查时你被告知这笔交易是持卡人在总帐单中并未支付的延迟收费。收单行联系号—24000127144000043691223，拒付收到日—1997年7月30日，你有再请款权吗？如果“有”，解释为什么你能再请款？如果需要的话，列出证明文件。在BASEⅡ记录中使用什么使用代码及文件指示标志？再请款的金额多大？哪一天是你可提出再请款的最后一天？ ;4.你是发卡行——今天是1997年 12月12日 案例简介：你的一个持卡人写信给你，解释如下：（1）1997年1月3日从邮购商户处定购了一件蓝礼服；（2） 97年 2月16日她收到一件红礼服；（3）她于97年 3月16日退货，告诉商户衣服颜色错了；（4）商户来信说蓝装脱销直至六月，预计的供货期为97年6月 25日；（5）97年7月1日寄来一件黑装，持卡人于7月 18日退之，要求取消订购并退款；（6）97年 9月 1日前商户仍未给持卡人退款。持卡人附信寄来了一份衣服目标和商户的定货单，清楚表明是蓝礼服，你用理由代码53-商品与说明不符于97年 9月 10日进行拒付，并附持卡人的投诉信作为证明文件。11月 7日，你收到再请款，声称第一次拒付的为时过早。收单行联系号—24000127020000043691223。你有权进行第二次拒付吗？如果有，你使用何种理由代码？是否在时限内？有何附加评论？ ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;旅游与娱乐业拒付 TE Chargebacks;26 旅游与娱乐交易单据履行的情况 TE Transaction Receipt Fulfillment 27 旅游与娱