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讲授内容;第一章 公共关系导论;公共关系在我国的传播与发展;第一章???? 公共关系导论;公共关系的定义;公共关系的定义;公共关系的定义;公共关系学的研究对象及内容;公共关系学的研究对象及内容;公共关系学的研究对象及内容;公共关系的学科性质;公共关系的特征;从目的上看：在社会公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本内容。; 从原则上看：开展公共关系活动要遵循互利互惠、真诚合作的原则，并对社会公益负责。 从方针上看：公共关系工作着眼于长远打算，着手于平时努力。 从方式上看：公共关系运用传播手段，在组织与公众之间进行双向信息交流，让公众了解组织，让组织了解公众。;公共关系的几层涵义;公共关系状态;公共关系状态;公共关系状态;公共关系的几层涵义;公共关系观念;公共关系观念;公众导向意识;哈 佛 语 录;信誉意识;信誉意识;服务意识;企业形象意识;企业形象意识;传播沟通意识;全员公关意识;全员公关意识;全员公关意识;社会责任意识;第一章???? 公共关系导论;公共关系的基本原则;真实性原则;真实性原则;公开性原则;公开性原则;互利性原则;第一章???? 公共关系导论;公共关系与相关学科、相关活动;公共关系与庸俗关系 ;公共关系与交际应酬;公共关系与传播学;公共关系与广告：区别;公共关系与广告：区别;公共关系与广告：区别;形象的比喻;新闻宣传与广告;新闻宣传与广告;新闻宣传与广告;公共关系与广告：联系;与营销的区别与联系;联系;公共关系与人际关系;公共关系与人际关系：联系;公共关系与人际关系：区别;第一章???? 公共关系导论;公共关系的功能;信息功能;参谋功能;宣传功能;协调功能;服务功能;思考与讨论;第二章 公共关系主体;公共关系主体;组织分类及其公关行为;竞争性营利组织;竞争性非营利组织;独占性非营利组织;独占性营利组织;第二章 公共关系主体;公共关系部;公共关系部;公共部在企业设置的重要性;公共部在企业设置的重要性;公共关系部;组织内部公共关系部的设置方式;部门隶属型;部门隶属型;部门隶属型;部门并列型;部门并列型;高层领导直属型;高层领导直属型;高层领导直属型;公共关系秘书协助型;特点;为专项公关活动设立公共关系协调委员会;公共关系的内部机构设置;公共关系部;公共关系部的规模及内部分工;公共关系部的内部分工;公共关系部的优势和局限性;公共关系部的优势和局限性;第二章 公共关系主体;公共关系咨询公司与公关顾问;公关咨询公司的特征;公关咨询公司的工作程序;公关咨询公司的经营范围;公关咨询公司的经营范围;客户选择与评价公关咨询公司的标准;客户选择与评价公关咨询公司的标准;四大著名公关公司;公关咨询公司的优势与局限性;公关公司与公关部的优劣势比较;第二章 公共关系主体;公共关系社团;公共关系社团的特征;世界著名公关社团;公共关系人员;公共关系人员; 1. 大约40％的从业人员在工商企业中工作； 2. 27％的从业人员在公关公司、广告公司和咨询服务机构就业； 3. 14%的从业人员服务于协会、基金会和教育机构； 4. 其余的则在医疗保健机构、政府机关和慈善组织、宗教组织及社会福利组织中工作。;公共关系人员;公共关系人员的素质结构;生理和心理素质 生理素质：头脑敏捷、精力旺盛、仪表大方。 心理素质： 对事物持现实的态度 对现实世界客观的认识 具有较强的自制力 ;公关人员的气质类型; 胆汁质——这种气质最突出的特点是具有很高的兴奋性，因而在行为上表现出不均衡性。这种人脾气暴躁，好挑衅，态度直率，活动精力旺盛。他们能够以极大的热情投身于事业，埋头于工作，能够克服在达到既定目标道路上的重重困难。但是，一旦精力消耗殆尽，这种人就往往对自己的能力失去信心，情绪低落下来。;多血质——这种人突出的特点是热忱和有显著的工作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持相当的时间。这种人有很高的灵活性，容易适应变化了的生活条件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。他们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不顺利，或需要付出艰苦努力时，其热情就会大减。情绪容易波动。这种人大都机智敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变和多样化的工作时，成绩卓著。?　　 ; 粘液质——这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚定的和顽强的人。这种人能够较好地克制自己的冲动和勃发，能严格地遵守既定的生活规律和工作制度。他们态度持重，交际适度。他们的不足之处是其固定性有余而灵活性不足。但这种惰性也有积极的一面，它可以保持从容不迫和严肃认真的品格。对这种人，安排从事有条理、冷静和持久性的工作为好。?　　 抑郁质——这种人的突出特点是具有高度