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商务礼仪培训商务礼仪培训讲师：谭小琥商务礼仪培训礼仪的概念有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。礼仪的意义从个人修养的角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；从传播的角度，礼仪是人际交往中的一种沟通技巧；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。一、仪表风度二、基础礼仪三、商务礼仪?案例：迈克尔的实验你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样的人。我们在与别人见面的最初4秒钟内就对所见的人作出了判断。而这种判断是建立在对方仪表基础上的。 给别人第一印象的好坏决定今后交往的可能性和交往的深度。而第一印象的建立与一个人的仪表风度有至关重要的作用。你永远没有第二次机会来给人以第一印象！一、日常交谈 注意眼神和动作 1、不东张西望 2、不玩弄东西 3、不频频看表 4、不伸腰呵欠 善于说“对不起”1、暂时离开2、接听电话3、咳嗽插话 选择适当的话题 1、听众的兴趣 2、别人的隐私 3、身体的缺陷不受欢迎的角色说个没完不言不语逢人诉苦品头论足 检查一下自己，你是这样的人吗？本讲议题仪表风度 1．日常交谈 2．行为举止 3．着装打扮 ?行为举止抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，两脚呈丁字步或并拢女性站姿站的姿势男性站姿抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂；两脚并拢，或张开与肩同宽仪态——体现自尊与尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 站姿禁忌1．单脚受力、不停抖动2．倚墙靠壁、无精打采3．手抱胸前、或叉腰间 本讲议题二、行为举止 1．站姿 2．坐姿 3．行走 4. 其他 ?上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上；两腿并拢偏于一侧。行为举止女性坐姿坐的姿势男性坐姿上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上，或分别放于膝盖上；两腿自然分开。本讲议题二、行为举止 1．站姿 2．坐姿 3．行走 4. 其他 ?抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。行为举止女性行的姿势行的姿势男性行的姿势抬头挺胸，眼看前5米左右,勿东张西望；脚步平行，手自然摆动；可单手提手提包，手持文件夹或夹包可轻置放于臂膀间。行走动作要领 要求注意稳重与干炼。　头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。　伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。　男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。　抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。　沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走本讲议题二、行为举止 1．站姿 2．坐姿 3．行走 4. 其他 ?其他行为举止1．低处拾物（上体正直、单腿下蹲、小心翼翼）2．上下楼梯（身体直挺、靠右行走、从容不迫）3．搭乘轿车（进时先臀、出时先脚、主左客右） 蹲姿适用情况　整理工作环境；　给予客人帮助；　提供必要服务；　捡拾地面物品； 自我整理装扮。动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：　不要突然下蹲；　不要距人过近；　不要方位失当；　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。练习拾钥匙鞠躬运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。鞠躬注意事项只弯头的鞠躬不看对方的鞠头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬手式——垂手动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手